Functie

Whitemilk houdt van minutieus geconfigureerde en geplaatste AV en IT. Nog jaren na de eerste installatie draait alles als nieuw, zonder twijfel ook met dank aan ons zeer gewaardeerde Service & Support Team! Om dat team te versterken zoeken we iemand die onze online service portal leert kennen als z’n (m/v/x) broekzak en die geen ticket aan z’n aandacht laat ontsnappen.

Een dag uit het leven van…

• Het toegewijde en dynamische Service & Support Team bestaat uit een lead, verschillende engineers en een agent.

• Kink in de kabel bij een van onze klanten? It’s your time to shine . Jij bent onze ‘dienst na verkoop’.

• Je beantwoordt vragen, tackelt problemen en werkt to do’s en tickets af vanop kantoor, van thuis uit en uitzonderlijk ook bij de klant ter plaatse. Lekker flexibel en efficiënt. Onze interne team tools maken het je gemakkelijk om ook op afstand goed samen te werken en informatie te delen of op te zoeken. Onze klanten bedienden we via onze online service portal.

• Samen zorgen jullie voor het beheer en de optimalisatie van onze eigen AV en IT. Er is daarbij ruimte voor eigen ideeën en initiatief.

• Je onderhoudt solide contacten met alle belangrijke AV-fabrikanten.

• Je volgt het werk van de AV/IT engineers op, vult de knowledge base aan en staat ook in voor de productbegeleiding bij klanten.

• Niemand weet alles van alles. Whitemilk hecht veel belang aan persoonlijke ontwikkeling, training en kennis delen. Non-stop bijleren zit dus ook standaard in jouw dagplanning.

Jouw profiel

• Jij organiseert je flexibel en weet je takenpakket vlot af te werken, ongeacht de tijd of de plaats. Je werkt gestructureerd, taak-, oplossings- en resultaatgericht.

• Jij begrijpt wat onze klanten nodig hebben en bent zowel proactief als reactief voor hen in de weer.

• Je bent communicatief sterk, altijd vriendelijk, maar zeker ook assertief. Je schakelt vlot tussen Nederlands, Frans en Engels.

• Je hebt een analytische geest.

• Je bent kritisch voor jezelf en streeft altijd naar de hoogste kwaliteit.

• Het geheime kruid is het team en dat wil jij graag nog straffer maken.

• Ervaring in service & support is niet vereist, maar een basiskennis en in elk geval een gezonde interesse in AV en IT heb je zeker nodig.

• Technische problemen en vereisten van de klant analyseren
• De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen
• Technische documentatie opstellen en ter beschikking van de klanten stellen
• De tussenkomsten van de teams en de bijstand aan klanten organiseren en controleren
• Complexe technische problemen overmaken aan specialisten (studies, onderzoek, onderhoud, ...)
• Klanten informeren over de opgemerkte technische problemen, aan te brengen wijzigingen en uit te voeren herstellingen
• De ontwikkeling van de materialen opvolgen
  Operationele incidenten analyseren
  Corrigerende en preventieve acties onderzoeken
• Een opleiding geven met betrekking tot de producten van het bedrijf
  Teams en klanten begeleiden
• Databanken met vragen, antwoorden, kennis en technische oplossingen uit het verleden actualiseren
• Technisch opvolgen van de producten en hun ontwikkeling bij de klanten

Aanbod

Wij hebben wel wat te bieden

Bij Whitemilk draai je mee in een omgeving vol hightech innovaties, maar het allerbelangrijkste is ons ge-wel-di-ge team.

Drie kenmerken:

• De uitstekende reputatie en duidelijke visie.

• Er is altijd ruimte voor nieuwe ideeën en voorstellen.

• Bij ons kun je groeien… samen met ons. Om onze dynamische groei blijvend te verzekeren, investeren wij in ons team met zowel interne als externe trainingen.

Uiteraard bieden wij je alles wat je nodig hebt om je job goed te kunnen doen.

Solliciteren

Leen Haedens
055 20 84 25
hr@whitemilk.be