Functie

Voor een mooi bedrijf in Waregem zijn wij op zoek naar een customer journey manager.

Takenpakket:
- In gesprek gaan met klanten om proactief acties te ondernemen om aan de eisen en verwachtingen van de klant te voldoen en te overtreffen.
- Klantenprojecten nauwgezet opvolgen met aandacht voor product- en klantenconformiteit
Je hebt hierin eindverantwoordelijkheid en houdt toezicht over alle aspecten: volume, artwork, vragenlijsten, eerste productie, follow-up van de productlancering, ...
- Het hele bestelproces beheren, van customer onboarding tot afronden van hun bestelling, waarbij je voorraadniveau's bewaakt en zorgt voor tijdige orderontvangst en -opvolging volgens de forecast.
- Aankoopgedrag, interacties, klachten analyseren en onderneemt ondersteunende acties om meerwaarde voor de klant te brengen.
- Klachtenbehandeling op gebied van administratie, logistiek, kwaliteit en verpakking.
- Je werkt nauw samen met het hoger management.

Jouw profiel

- Je genoot een hogere opleiding en kan op enkele jaren relevante ervaring terugblikken.
- Je plaatst de klant op de eerste plaats en haalt er energie uit om aan hun wensen te voldoen.
- Vaardigheid in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk, om effectieve communicatie te waarborgen met klanten en interne teams.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te onderhandelen en samen te werken met klanten en interne teams.
- Sterk organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere taken tegelijkertijd te beheren in een dynamische omgeving, waarbij prioriteiten worden gesteld en deadlines worden gehaald.
- Kennis van productieprocessen en logistieke procedures is een pluspunt
- Stressbestendigheid en het vermogen om goed te presteren onder druk.
- Flexibiliteit en aanpassingsvermogen om te werken in een snel veranderende omgeving, waarbij prioriteiten en vereisten kunnen verschuiven op basis van klantbehoeften en bedrijfsdoelstellingen.
- Teamspeler met een positieve houding en een sterke motivatie om bij te dragen aan het succes van het team en het bedrijf als geheel.

• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Klanten: Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's)
• Klanten: Bedrijven
• Klanten: Key accounts
• Met de klant onderhandelen over de voorwaarden van de verkoopovereenkomst
• Klanten: Groothandel
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• De internetsite van het bedrijf opvolgen (commerciële informatie, ...)
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Een klanten- of prospectenbestand uitwerken
• Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context
• Klanten: Kleinhandelaars

Aanbod

Een uitdagende functie binnen een ambitieuze en groeiende organisatie met volop ruimte voor eigen initiatieven en ontplooiingsmogelijkheden
Een positieve en collaboratieve werksfeer binnen een dynamisch team
Een Marktconform salaris
Mogelijkheden tot groei.

Solliciteren

Vân Vo
056 61 76 05
waregem@experza.be