Locatie:
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
0032479756327
Datum Gepubliceerd:
21 mei 2024
Customer service Manager
- recruitUp
- Oost-Vlaanderen
- Productie & Operationeel management
- 3 weken geleden
Functie
serviceUp, groeiend inbound contact center , gevestigd te Erpe-Mere is op zoek naar een Customer Service Manager die hun teamleden en klanten kan leiden.
Je komt terecht in een ambitieus team. Onze doelstelling is dé referentie worden op het vlak van customer experience waarbij klantencontacten gezien worden als een opportuniteit en niet als een kost die zo snel mogelijk moeten afgewerkt worden. serviceUp maakt een onderdeel van de Up.be groep, een all round commerciële familiale partner met 19 jaar expertise.
Haal je voldoening uit het helpen van klanten en het leiden van mensen? Wil je zelf ook nog operationeel meewerken in het begin? Denk je altijd in oplossingen? Heb je zin om serviceUp te leiden alsof het jouw eigen bedrijf is? Heb jij een 5 tal jaren ervaring als Customer Service Manager en loop je over van enthousiasme?
Dan ben jij dé persoon om ons top team te vervoegen.
Wat mag je verwachten als takenpakket?
Je geeft de leiding aan serviceUp met de verantwoordelijkheden alsof het je eigen bedrijf is
Je bent de ruggengraat van het team
Je bent verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van een multi-client omgeving met een 60-tal klanten
Je zorgt voor een efficiënte en productieve werkomgeving, fungeert als het centrale aanspreekpunt voor je teamleden
Je bent verantwoordelijk voor het creëren van een geweldige sfeer waar teamleden zich thuisvoelen
Je coacht wekelijks onze teamleden om hen experts te maken in Customer Excellence
Je bent verantwoordelijk voor de prestaties van jouw team
Je stuurt je team aan op een positieve manier
Je voert tweede selectiegesprekken met nieuwe medewerkers
Je waakt erover dat de kwaliteit van de contacten perfect verlopen
Je bent het aanspreekpunt van onze klanten en belegd strategische meetings met hen
Je overlegt nauw met de Business Development Manager voor opstartende klanten, extra opportuniteiten en meer
Je zoekt continu naar verbeterpunten in de bedrijfsprocessen
Je houdt toekomstige tendensen en opportuniteiten als AI in de gaten en durft hiermee experimenteren
Je werkt operationeel mee om voeling te houden met de markt
Bij opstart van een nieuwe klant zorg je dat alles vlekkeloos is voorbereid zodat we snel Up and running zijn
Je zorgt samen met je team dat de rapportages correct verlopen naar de klanten
Je houdt rekening met de financiële cijfers en de KPI’s die vooropgesteld zijn
Je neemt deel aan de management meetings en denkt actief mee in functie van de gehele Up.be groep
Je rapporteert wekelijks aan de Managing Director
Jouw profiel
at verwachten wij van jou?
Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een customer service omgeving
Je hebt minstens 3 jaar ervaring en dit minimaal als teamcoach
Je bent commercieel ingesteld en werkt nauwkeurig, zonder je te verliezen in details
Je beheerst de nederlandse en de franse taal perfect en kennis van de Engelse taal is een surplus
Je bent communicatief en organisatorisch sterk
Je bent een echte people manager
Je hebt het vermogen om initiatief te nemen, zelfstandig te werken en als een teamspeler te functioneren
Je denkt probleemoplossend en kan goed overzicht bewaren
Je focust in je contacten steeds op de lange termijn
- Klanten: Bedrijven
- De activiteiten van een team coördineren
- Klanten: Key accounts
-
Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen - Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
- Key accounts opvolgen
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
-
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren -
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen -
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Aanbod
Welke vergoeding mag jij verwachten?
Brutoloon van € 2800 - € 3750, afhankelijk van ervaring
Jaarbonus zodat je je loon flink kan optrekken
Elektrische bedrijfswagen
Onbeperkte laadkaart
Maaltijdcheques van €8/dag voor al jouw lunch-uitstapjes
Ecocheques
Laptop en GSM
GSM abonnement
Jaarlijks groeibudger om jezelf te ontplooiien
Solliciteren
Greet Jacobs
0032479756327
greet.j@recruitup.be
Anderen bekeken ook
Chief Operations Officer
- Anima
- Antwerpen
- 9 uur geleden
Account manager
- Unique
- Antwerpen
- 9 uur geleden
Shiftmanager McDonald's Deinze
- LiSaBo
- DEINZE
- 3 weken geleden
Senior Payroll Specialist
- HR Chitects
- BRUSSEL
- 3 weken geleden
Customer Service Medewerker
- APPRO
- WILLEBROEK
- 2 maanden geleden
Customer Care Leader
- HUNTR
- MECHELEN
- 2 maanden geleden