Functie

serviceUp, groeiend inbound contact center , gevestigd te Erpe-Mere is op zoek naar een Customer Service Manager die hun teamleden en klanten kan leiden.

Je komt terecht in een ambitieus team. Onze doelstelling is dé referentie worden op het vlak van customer experience waarbij klantencontacten gezien worden als een opportuniteit en niet als een kost die zo snel mogelijk moeten afgewerkt worden. serviceUp maakt een onderdeel van de Up.be groep, een all round commerciële familiale partner met 19 jaar expertise.

Haal je voldoening uit het helpen van klanten en het leiden van mensen? Wil je zelf ook nog operationeel meewerken in het begin? Denk je altijd in oplossingen? Heb je zin om serviceUp te leiden alsof het jouw eigen bedrijf is? Heb jij een 5 tal jaren ervaring als Customer Service Manager en loop je over van enthousiasme?

Dan ben jij dé persoon om ons top team te vervoegen.

Wat mag je verwachten als takenpakket?

• Je geeft de leiding aan serviceUp met de verantwoordelijkheden alsof het je eigen bedrijf is

• Je bent de ruggengraat van het team

• Je bent verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van een multi-client omgeving met een 60-tal klanten

• Je zorgt voor een efficiënte en productieve werkomgeving, fungeert als het centrale aanspreekpunt voor je teamleden

• Je bent verantwoordelijk voor het creëren van een geweldige sfeer waar teamleden zich thuisvoelen

• Je coacht wekelijks onze teamleden om hen experts te maken in Customer Excellence

• Je bent verantwoordelijk voor de prestaties van jouw team

• Je stuurt je team aan op een positieve manier

• Je voert tweede selectiegesprekken met nieuwe medewerkers

• Je waakt erover dat de kwaliteit van de contacten perfect verlopen

• Je bent het aanspreekpunt van onze klanten en belegd strategische meetings met hen

• Je overlegt nauw met de Business Development Manager voor opstartende klanten, extra opportuniteiten en meer

• Je zoekt continu naar verbeterpunten in de bedrijfsprocessen

• Je houdt toekomstige tendensen en opportuniteiten als AI in de gaten en durft hiermee experimenteren

• Je werkt operationeel mee om voeling te houden met de markt

• Bij opstart van een nieuwe klant zorg je dat alles vlekkeloos is voorbereid zodat we snel Up and running zijn

• Je zorgt samen met je team dat de rapportages correct verlopen naar de klanten

• Je houdt rekening met de financiële cijfers en de KPI’s die vooropgesteld zijn

• Je neemt deel aan de management meetings en denkt actief mee in functie van de gehele Up.be groep

• Je rapporteert wekelijks aan de Managing Director

Jouw profiel

at verwachten wij van jou?

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een customer service omgeving

• Je hebt minstens 3 jaar ervaring en dit minimaal als teamcoach

• Je bent commercieel ingesteld en werkt nauwkeurig, zonder je te verliezen in details

• Je beheerst de nederlandse en de franse taal perfect en kennis van de Engelse taal is een surplus

• Je bent communicatief en organisatorisch sterk

• Je bent een echte people manager

• Je hebt het vermogen om initiatief te nemen, zelfstandig te werken en als een teamspeler te functioneren

• Je denkt probleemoplossend en kan goed overzicht bewaren

• Je focust in je contacten steeds op de lange termijn

• Klanten: Bedrijven
• De activiteiten van een team coördineren
• Klanten: Key accounts
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Key accounts opvolgen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Aanbod

Welke vergoeding mag jij verwachten?

• Brutoloon van € 2800 - € 3750, afhankelijk van ervaring

• Jaarbonus zodat je je loon flink kan optrekken

• Elektrische bedrijfswagen

• Onbeperkte laadkaart

• Maaltijdcheques van €8/dag voor al jouw lunch-uitstapjes

• Ecocheques

• Laptop en GSM

• GSM abonnement

• Jaarlijks groeibudger om jezelf te ontplooiien

Solliciteren

Greet Jacobs
0032479756327
greet.j@recruitup.be