Functie

Headit is op zoek naar een ervaren, hands on People Manager voor operationeel en strategisch management van een Customer Support team.

Waar zal je werken?

Een toonaangevende organisatie die zich specialiseert in het leveren van hoogwaardige services aan een diverse klantenkring in de payment services industrie.

Wat staat jou te wachten als Service Manager?

Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor het effectief beheren van het Service team, bestaande uit 3 subteams;

• Je speelt een sleutelrol in het leiden van Customer Support, Contracts en Operations. Samen zijn zij verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen uit de markt, het overzien van contractbeheer van klanten en het operationele beheer van data processen en transacties.
• Je wordt betrokken bij het leiden van projecten en processen, waarbij je als kennisexpert en projectmanager fungeert om tools en technologieën voortdurend te verbeteren en te innoveren.
• Als lid van het managementteam werk je samen met andere managers en directieleden om de strategische plannen en projecten te ontwikkelen en uit te voeren.
• Je neemt actief deel aan crossfunctionele teams die actief werken aan de customer journey.
• Je gaat nieuwe uitdagingen aan, zoals de shift naar digitalisering in betalingen en e-commerce, de introductie van nieuwe producten en diensten, en de overgang naar nieuwe IT systemen.

Je rapporteert aan een comex lid en zal een team van een 15-tal personen leiden en coachen, waarbij je jouw leiderschapsvaardigheden en inspirerende managementstijl inzet om het beste uit je team te halen.

Jouw profiel

Het ideale profiel:

• Zeer goede kennis Nederlands en Frans met goede kennis Engels.
• Minimaal 10 jaar werkervaring, waarvan minimaal 4 jaar in een leidinggevende functie met people management, bij voorkeur in een klantenservice- of inside salesomgeving.
• Succesvolle ervaring met het opstellen en uitvoeren van tactische en operationele plannen in een dynamische omgeving.
• Ervaring in het definiëren en uitvoeren van Continuous Improvement-projecten.
• Kennis van Customer Experience is een pluspunt.
• Helikopterview en vermogen om visie om te zetten in operationele actieplannen.
• Leiderschaps- en inspirerende managementvaardigheden.
• Besluitvormingsvaardigheden op basis van analyse en het vermogen om concrete acties te ondernemen.
• Klantgericht, oplossingsgericht en resultaatgericht.
• In staat om meerdere verantwoordelijkheden te beheren en prioriteiten te stellen voor jezelf en je team
• Flexibel en in staat om zich snel aan te passen aan veranderingen.
• Stressbestendig en goed in het beheren van prioriteiten.
• Goede beheersing van Excel (analyse/rapportage) en PowerPoint.

• De commerciële strategie van de onderneming uitwerken
  De jaaractieplannen bepalen (productpromotie, markten waarop kan worden geïnvesteerd, ...)
• Activiteiten van de commerciële medewerkers coördineren
  Technische ondersteuning bieden
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• De onderneming vertegenwoordigen op beurzen, salons, exposities, ...
• Informatiestromen binnen de commerciële dienst uitwerken (vergaderingen, nota's, richtlijnen, ...)
  Informatie uitwisselen met de commerciële medewerkers
• Key accounts van de organisatie opvolgen
  Het klanten-/prospectenpotentieel analyseren
• Budgetten opstellen en beheren
• De concurrentiepositie onderzoeken (markt, prijzen, nieuwe trends, ...)
• De commerciële dienst van de onderneming organiseren (ontwikkeling van het netwerk, commerciële opleidingen, ...)

Aanbod

Wat mag je verwachten?

• Een uitdagende en dynamische werkomgeving waarin je jouw vaardigheden en expertise kunt ontwikkelen en bijdragen aan de groei en het succes van de organisatie.
• Een brede management rol waar je instaat voor operationeel people management en betrokken wordt bij de strategie.
• Een uitdagende rol waar je ook jezelf verder kan ontplooien en intern de mogelijkheid krijgt te groeien in de onderneming.

Solliciteren

Annabel Joris
+32 479 59 04 12
annabel@headit.be