Functie

Headit is op zoek naar een hands-on, enthousiaste Customer Service Supervisor met logistieke kennis en people management skills, regio Wommelgem.

Waar zal je terechtkomen?

Een bedrijf waar innovatie en kwalitatieve producten centraal staan. Een marktleider in de sector, gevestigd in Wommelgem. Een groeiende onderneming met een heel fijne bedrijfscultuur en collegialiteit.

Wat houdt je rol als Customer Service Supervisor in?

Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van de commerciële binnendienst collega’s, het coördineren van verkoopondersteunende activiteiten en het zorgen voor een naadloze logistieke afhandeling van de order-to-cash cyclus.

Je bent de sleutelfiguur in het onderhouden van relaties met de klanten en coördinatie met interne teams.

• Leidinggeven aan en motiveren van een klein team Customer Service collega’s.
• Initiëren van procesverbeteringen en projecten (bv. ERP implementaties, ...).
• Fungeren als belangrijkste aanspreekpunt voor de klant, waarbij je hen voorziet van alle benodigde informatie en ondersteuning.
• De rechterhand en sparringpartner van de commercieel directeur.
• Samenwerking met Account Managers om verkoopactiviteiten te coördineren.
• Zorgvuldig monitoren van leverdata en transport van producten.
• Efficiënt verwerken van bestellingen t.e.m. facturatie.
• Actieve betrokkenheid bij het monitoren van verkoopdoelen en rapportage voor continue verbetering.

Jouw profiel

Wie is onze ideale Customer Service Supervisor?

• Ervaring in een gelijkaardige rol (Customer Service, Inside Sales, ...) en een eerste ervaring in de coördinatie van een team.
• Logistieke ervaring (order tot levering) met kennis van transport en distributie.
• Kennis van transport documentatie en douane formaliteiten.
• Proactieve houding met een positieve instelling.
• Collegiale attitude en teamgerichtheid.
• Zeer goede kennis Nederlands, Frans en Engels.
• Zeer goed in het opnemen van verschillende taken met oog voor prioriteiten.
• Probleemoplossend en analytisch denkvermogen.
• Een goede kennis Excel.
• Idealiter ervaring met de markt van distributeurs.

• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen

Aanbod

Wat mag je verwachten?

• Een stimulerende werkomgeving in een groeiend bedrijf met een sterke reputatie op de markt.
• Flexibiliteit om je eigen agenda te plannen.
• Productopleiding en professionele coaching.
• Aantrekkelijk bruto loon met vaste en variabele verloning en extralegale voordelen.

Solliciteren

Annabel Joris
+32 479 59 04 12
annabel@headit.be