Functie

De customer support coördinator is verantwoordelijk voor alle contacten met de klant na het afsluiten van de verkoop.
Hij zorgt voor de binding met de klant en streeft naar een maximale klantentevredenheid.

Takenpakket:

1. Operationeel maken van nieuwe klanten.

Het aanmaken van de login en het aanleveren van de digitale startersgids inclusief registratie van de klantengegevens in het systeem

Correct instellen van de toestellen conform de settings van het abonnement en de hardware.

Aanmaken van de abonnementen per toestel + eventueel activatie-order.

2. Onderhouden van de klanten

Vragen, verzoeken, probleemmeldingen registreren in CRM, juiste gevolg aan geven en verder opvolgen.

Maandelijks overzicht maken van de probleemmeldingen en voorstellen formuleren voor verdere optimalisatie van de service.

Controle, follow-up en monitoring van de onderhoudscontracten en de juiste acties ondernemen.

Beheer van SIM kaarten en abonnementen incl. service- en garantieovereenkomsten.

Klachten registreren en juiste gevolg aan geven.

Opmaak verkooporders voor herstellingen en SWAP-orders inclusief garantiebeheer.

Uitvoeren van GDPR requests

Jouw profiel

• Bij voorkeur een minimale ervaring in een service verlenende functie.
• Vertrouwd met CRM software en courante software in het algemeen
• Goede kennis van Frans.
• Affiniteit en interesse voor een technologische omgeving.
• Klantgerichte attitude met focus op service en klantentevredenheid.
• Probleemoplossende ingesteldheid.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Stressbestendig, luisterend oor en rustig.
• Teamspeler.
• Goed logisch en analytisch redeneervermogen.
• Planmatig en gestructureerd kunnen werken.
• Prioriteiten kunnen leggen.
• Bereid tot het volgen van opleidingen vereist in kader van de functie.

• Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Met de klant onderhandelen over de voorwaarden van de verkoopovereenkomst
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• Een klanten- of prospectenbestand uitwerken
• Klanten: Bedrijven
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Klanten: Groepen, grote ondernemingen

Aanbod

Aantrekkelijk verloningspakket incl. extralegale voordelen met o.a.

• extra verlofdagen
• hospitalisatieverzekering
• pensioensparen
• maaltijdcheques
• winstdeelname
• bedrijfswagen (Mercedes A-klasse)

Mooie werkuren (8u30 -17u en op vrijdag tot 16u met 30 min middagpauze)
Vrij te kiezen verlof
Mogelijkheid tot 4,5/5 of 4/5
Groeimogelijkheden
Gedegen begeleiding en opleidingsmogelijkheden in een sterk groeiend bedrijf
Hele mooie en nieuwe werkomgeving
Meerdere teambuildingactiviteiten op jaarbasis
Aangename werksfeer
Perfecte werk-privé balans

Solliciteren

Houtsaeger Caroline
0478336499
caroline@uma-hr.be