Functie

De EEG group is een innovatieve integrator van gebouwentechnieken en lange termijn partner voor klanten, medewerkers en leveranciers die comfort en meerwaarde biedt van concept tot en met nazorg.

Als familie van 900 werknemers werken we vanuit dezelfde missie, waarden en kwaliteitsgarantie. EEG Group brengt duurzaam comfort in gebouwen door de integratie van de meest innoverende technologieën op het vlak van HVAC, sanitair, elektrotechniek, energie- & klimaatbeheer, medische gassen en medische apparatuur.

De 11 vestigingen en 5 competence centers binnen de technologiegroep vormen samen een team van meer dan 900 gespecialiseerde technici en ingenieurs en behaalde in 2023 een geconsolideerde omzet van 185miljoen euro.

Om ons ICT – team te versterken gaan wij op zoek naar een 1st line support engineer/ helpdeskcoördinator

1st line support engineer / h elpdeskcoördinator

Heb je reeds een eerste ervaring als support engineer en ben je organisatorisch sterk? Zoek je een nieuwe uitdaging waarbij je kan groeien in je carrière maar ook deel uitmaakt van een hecht en ondersteunend team?

Dan ben jij degene die we zoeken voor de rol van 1st line support engineer/ helpdeskcoordinator.

Als helpdeskcoordinator ga je de helpdeskactiviteiten coordineren. Je takenpakket bestaat hierbij onder andere uit:

• Analyse van binnenkomende support tickets
• Toewijzing aan de juiste collega’s, hierbij bepaal jij de prioriteiten en maak je de juiste planning
• Opvolging waar nodig

Daarnaast ben je als 1st line support engineer het eerste aanspreekpunt. Je verantwoordelijkheden hierbij zijn de volgende:

• Oplossen van veelvoorkomende technische issues
• Beheer van dagelijkse gebruikerswissels
• Uitwerken van gebruikershandleidingen
• Signalering van veelvoorkomende issues en problematieken

Jouw profiel

Wie ben jij ?

Je hebt minstens een diploma in richting van ICT of verwant vakgebied

Je hebt een eerste ervaring in bieden van eerstelijnsondersteuning

Je hebt kennis van accountmanagement en gebuikerssupport, kennis ICTIL- processen is een plusplunt

Je bent organisatorisch sterk, kan prioriteiten stellen en bijsturen waar nodig

Je communiceert vlot, zowel in Nederlands als in het Frans, je bent in staat om complexe systemen op een toegankelijke manier uit te leggen aan alle collega’s van EEG

• Technisch opvolgen van de producten en hun ontwikkeling bij de klanten
• Domein: Informatica en telecommunicatie
• De activiteiten van een team coördineren
  Een organisatie leiden
• Complexe technische problemen overmaken aan specialisten (studies, onderzoek, onderhoud, ...)
• Klanten informeren over de opgemerkte technische problemen, aan te brengen wijzigingen en uit te voeren herstellingen
• De tussenkomsten van de teams en de bijstand aan klanten organiseren en controleren
• Technische problemen en vereisten van de klant analyseren
• De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen
• Een ondersteunende dienst superviseren
• Een opleiding geven met betrekking tot de producten van het bedrijf
  Teams en klanten begeleiden

Solliciteren

Jasmijn D'haene
056 14 00 73
jasmijn.dhaene@eeg.be