Functie

5G verwijst niet naar Five Guys, toch?

Bij Wengage draait alles om het bieden van uitstekende klantenservice via verschillende kanalen. Klanten bellen, schrijven, sms'en, mailen & chatten met jou wanneer ze hulp nodig hebben. Als klantenservicemedewerker ben jij hun rustige rots in de branding, een baken van kennis en vriendelijkheid. Jouw doel? Een tevreden klant, elke keer weer. Gelukkig heb je daarvoor handige tools en methoden tot je beschikking die we speciaal voor jou hebben geoptimaliseerd.

Functieomschrijving:

Als klantenservicemedewerker beantwoord je technische vragen van klanten in het Nederlands. Je werkt van maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 20 uur, en op zaterdag en zondag van 9.00 uur tot 20.00 uur. Je uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd. Je kunt werken vanuit Hasselt, of op termijn vanuit jouw thuiswerkplek. 🏠

Jouw profiel

• Actief luisteren, klantgericht zijn en mondeling sterk communiceren in het Nederlands.
• Omgaan met stress en goed kunnen werken in een team.
• Snel kunnen leren, proceduregericht werken en multitasken.
• Administratieve taken nauwkeurig uitvoeren en zonder spelfouten schrijven.
• Proactief voorstellen doen aan klanten voor een betere of volledigere dienstverlening.
• Kennis van techniek en vlot kunnen werken met een computer. 💻

• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)

Aanbod

Bij Wengage waarderen we jouw talenten enorm. Je krijgt niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team. Je krijgt de kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Daarnaast heb je toegang tot een breed scala aan e-learning modules die jou helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. Je start met een interimcontract en een marktconform loon, aangevuld met maaltijdcheques na 3 maanden. Bij goede prestaties volgt een bepaalde duur WEngage contract. Als je goed bent in jouw job, zijn er doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten.

De startdatum is voorzien op 13 mei 2024. 🚀

Klaar om het verschil te maken? Solliciteer nu en word onze nieuwe Technische Klantenservicemedewerker bij Wengage! 🎉

Solliciteren

Konvert Interim Diest
+32 13 67 13 42
diest.interim@konvert.be