IT Support Specialist

Met een aanwezigheid in 70 landen en activiteiten inzake cement, granulaten en beton, is Holcim de wereldleider inzake bouwmaterialen. De Groep stelt wereldwijd 70.000 werknemers tewerk. Holcim is binnen de sector dé referentie op R&D-vlak. De Groep staat ten dienste van bouwers van individuele woningen tot de grootste en meest complexe projecten met een brede waaier van producten met een toegevoegde waarde, innoverende diensten en integrale bouwoplossingen. Bovendien verbindt de Groep zich ertoe duurzame oplossingen te ontwikkelen om de bouw van gebouwen en infrastructuren te verbeteren en bij te dragen aan een betere levenskwaliteit. Gezondheid en Veiligheid is onze kernwaarde en ge ntegreerd in alles wat we doen.

Jouw rol

Als IT Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het bieden van snelle en behulpzame technische ondersteuning op IT-systemen. Je beantwoordt vragen over technische basisproblemen en geeft advies over hoe deze op te lossen.

U bent het eerste niveau in het interventieproces met onze gebruikers.

Jouw missie

• Dienen als eerste aanspreekpunt voor klanten die technische bijstand zoeken per telefoon of e-mail
• Probleemoplossing op afstand uitvoeren met behulp van diagnosetechnieken en relevante vragen
• De beste oplossing bepalen op basis van het probleem en de door de klanten verstrekte details
• De cliënt begeleiden bij het oplossen van het probleem.
• Onopgeloste problemen doorverwijzen naar het volgende niveau van ondersteunend personeel.
• Correcte informatie verstrekken over IT-producten of -diensten
• gebeurtenissen en problemen en de oplossing ervan vastleggen in logboeken
• Bijhouden en bijwerken van de status en informatie van klanten
• Opmerkingen of suggesties van klanten doorsturen naar het juiste interne team
• Mogelijke verbeteringen van procedures vaststellen en voorstellen

Jouw profiel

• U zal een diploma computerwetenschappen of/met ten minste 3 tot 5 jaar beroepservaring
• Je moet een goede technische kennis hebben en effectief kunnen communiceren om het probleem te begrijpen en de oplossing ervan uit te leggen. U bent klantgericht en geduldig in de omgang met interne en externe klanten
• Je bent oplossingsgericht en je bent beschikbaar en ruimdenkend.
• Je bent gemotiveerd, creatief en gepassioneerd, je leert graag en gaat graag nieuwe uitdagingen aan.
• Je bent autonoom terwijlste weet hoe je in teamverband moet werken.

Ons aanbod

• Aantrekkelijke beloning voor je werk en inzet (bedrijfswagen, bonus, cafetariaplan, enz.)
• Je komt terecht in een bedrijf met sterke waarden. Bij Holcim Belgium zijn we diep overtuigd van de waarde van diversiteit voor ons bedrijf, zowel door de rijkdom aan culturele uitwisselingen als door de rijkdom aan ideeën die erdoor ontstaan.
• De kans om je persoonlijke en professionele vaardigheden te ontwikkelen;
• Flexibele, hybride werktijden: je kunt werken vanuit verschillende locaties (thuis, kantoor, enz.);
• Een programma gebaseerd op 3 pijlers: uw welzijn, uw professionele ontwikkeling en onze Holcim-gemeenschap (met hospitalisatieverzekering, een bijstandsprogramma voor werknemers, initiatieven voor mentale en fysieke gezondheid, sociale activiteiten, enz.)

SOLLICITEREN