Functie

Voor een klant, actief in de sector machinebouw, zijn we op zoek naar een after sales manager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het effectief aansturen van een team van 20 medewerkers, bestaande uit 8 Service support engineers, 18 field service technicians en 3 back office medewerkers.

Je cruciale rol omvat het waarborgen van de hoogste kwaliteits- en klantenservicestandaarden, evenals het beheren van revisiestandaarden voor tweedehandsmachines en het afhandelen van garantiezaken. Je bent een strategische denker die lange termijn actieplannen ontwikkelt om de serviceafdeling te verbeteren en nauw samenwerkt met interne afdelingen om de machines voortdurend te optimaliseren.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheer van field service kostenprognoses, investeringen en resultaten, en streef je naar efficiëntieverbeteringen door middel van innovatieve processen en technologieën. Je implementeert systemen voor opvolging en prestatieverbetering, evenals trainingsprogramma's om de professionaliteit van het servicepersoneel te vergroten.

Je bent de sleutelfiguur in het bevorderen van de internationale groei van het bedrijf door de after sales afdeling uit te breiden en te professionaliseren. Met een scherp oog voor detail houd je de dagelijkse serviceactiviteiten bij, zowel bij dealers als eindklanten, dit om een eersteklas service te garanderen.

Als people manager haal je het beste uit je team door regelmatig te communiceren, te coachen en te ondersteunen. Je plant zowel technische als commerciële opleidingen om de groei van je team te bevorderen.
Als gatekeeper bewaak je de kwaliteit, efficiëntie en prestaties van je team. Je rapporteert aan de sales & marketing director en onderhoudt goede relaties met R&D, productmanagement en sales.
In deze leidinggevende rol ben je essentieel voor het waarborgen van de continuïteit en productiviteit voor dealers en eindklanten. Je hebt een strategisch inzicht in technische projecten en verbeteringsprocessen en bent verantwoordelijk voor het opstellen van een passend beleid.

Jouw profiel

• Je hebt een Bachelor- of Masterdiploma in Elektromechanica of een andere technische richting.
• Je hebt minimaal 5 jaar relevante ervaring, bij voorkeur met eerdere leidinggevende verantwoordelijkheden.
• Basiskennis van mechanica, elektriciteit en PLC is essentieel, aangezien je een hands-on benadering hebt en het technische team zult ondersteunen.
• Affiniteit met de landbouwsector en het seizoensgebonden karakter ervan wordt gewaardeerd.
• Je beschikt over leiderschapskwaliteiten, neemt initiatief, kunt problemen oplossen, bent organisatorisch sterk, punctueel en hebt een hands-on mentaliteit. Daarnaast heb je ook strategisch inzicht.

• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Klanten: Bedrijven
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Aanbod

Je komt terecht in een sterk groeiende en dynamische KMO, die gekend is als een innovatieve marktspeler.
Na een intensieve opleiding biedt onze klant jou een boeiende, uitdagende job met ruimte voor initiatief.
34.5 dagen verlof en een correcte verloning aangevuld met extralegale voordelen.

Solliciteren

Nele Maes
051792700
info@succesjobs.be