Functie

Vind jij het leuk om mensen uit onze branche te helpen met allerlei verschillende vragen (bijvoorbeeld over het programma waar ze mee werken, of over de hardware die ze gebruiken) en heb je affiniteit met computers en analytisch en communicatief vermogen, dan is dit de job voor jou!

Als medewerker Servicedesk los je een enorme diversiteit aan vragen telefonisch op (en door in te loggen bij de klant via teamviewer) die zich voor kunnen doen binnen onze verschillende software applicaties.

Jij bent dan ook het centrale aanspreekpunt voor onze gebruikers bij vragen over onze software en/of hun computer. Jij bent de rots in de branding die zorgt dat problemen, storingen en andere incidenten zo snel mogelijk zijn opgelost. Jij coördineert, registreert en classificeert meldingen, waarbij je altijd kijkt of je zelf voor een snelle oplossing kunt zorgen. Kom je er niet uit? Dan schakel je tweedelijns support in volgens vaste procedures en houd je alle betrokkenen hiervan op de hoogte. Zo weet iedereen waar men aan toe is en wanneer de gebruiker weer verder kan. Je werkt voltijds, vanuit ons kantoor in Aartselaar. Na opleidingsperiode is het uiteraard bespreekbaar om gecombineerd vanuit thuis uit te werken.

Jij bent ontzettend leergierig en helpt graag anderen verder met jouw kennis. Jouw collega's kunnen dan altijd bij je terecht voor advies. Je hebt een flinke dosis verantwoordelijkheidsgevoel en kan goed prioriteiten stellen. Problemen doorzie je snel en je bent goed in staat om de juiste oplossing over te brengen aan anderen. Als je ziet dat iets beter kan, wacht je niet af maar neem je initiatief. Je vindt het leuk om jouw kennis te delen met je teamgenoten en staat ook open voor hun inbreng.

Jouw profiel

Profiel:

• Je hebt werkervaring en/of talent op het gebied van (telefonisch) klantcontact.
• Je hebt werkervaring met Windows en Office en niet bang om dingen bij te leren
• Klantvriendelijkheid, communicatief vaardig en empathie zijn drie competenties die jou omschrijven.
• Je hebt analytisch denkvermogen (van vraag klant naar daadwerkelijke oorzaak of bedoeling)
• Je bent commercieel vaardig, je helpt de klanten met een lach en voelt de noden van de klant aan.
• Je hebt een uitstekende kennis van Nederlands en Frans in woord en geschrift. (Vereist)
  
• Je kunt tegen een beetje stress. Wanneer er meerdere klanten in de wachtrij staan, houd jij je hoofd koel.
• Je bent gemotiveerd en enthousiast om aan de slag te gaan.
• Kennis van Engels is een voordeel
• Kennis van optiek is een voordeel

• Complexe technische problemen overmaken aan specialisten (studies, onderzoek, onderhoud, ...)
• Dossiers behandelen of ze aan de betreffende dienst overmaken (geschillen, ...)
• Klanten informeren over de opgemerkte technische problemen, aan te brengen wijzigingen en uit te voeren herstellingen
• Technische problemen en vereisten van de klant analyseren

Aanbod

• Vast contract bij een Internationaal bedrijf.
• Loon is bespreekbaar volgens jouw ervaring en verwachting.
• Voltijdse tewerkstelling binnen een vast uurrooster en een familiale omgeving.
• Snelle opstart is mogelijk.
• Maaltijdcheques, collectieve Groepsverzekering en Hospitalisatieverzekering zijn onderdeel van het arbeidsvoorwaardenpakket

Er wordt een interne opleiding voorzien, doorgroeimogelijkheden worden alsook geboden op lange termijn.

Solliciteren

Negra Mujadzic
+32 (0)3 648 02 08
negra.mujadzic@ocuco.com