Functie

Hou je ervan om te werken in een positieve, open en multiculturele omgeving? Hou je van dingen oplossen en verbeteren? Wil je een baan waarin je een breed scala aan taken hebt, en waarin initiatief wordt aangemoedigd? Werk je graag voor een bedrijf met een hart voor mensen en een missie om een betere toekomst te creëren? Lees dan zeker verder!

We zoeken een IT Support Engineer die uitgebreide ondersteuning biedt voor gebruikers, apparaten, Office 365, Windows en de algehele IT-infrastructuur voor onze EMEA-kantoren. Je zult deel uitmaken van een klein lokaal team binnen een groter globaal team, waarbij ons hoofdkantoor zich in de VS bevindt.

Verantwoordelijkheden:

• Je bent het aanspreekpunt voor onze collega's voor alle IT-gerelateerde vragen en verzoeken. Geen geluid? Geen internet? Jij lost alles met de glimlach op of weet de juiste persoon te vinden om verder te helpen.
• Het loggen en opvolgen van issues.
• Het aanmaken en opleiden van nieuwe gebruikers.
• Mee bouwen aan een globaal sterk team: Voorstellen tot verbetering. Procedures schrijven, richtlijnen opstellen.
• Beheer van de volledige IT-infrastructuur van de EMEA kantoren (clients, servers, netwerk, audiovisueel.)

Jouw profiel

We staan open voor mensen met enkele jaren ervaring in een support omgeving, maar verwelkomen ook sollicitanten met meer ervaring als systeem- of netwerkengineer.

Onze ideale kandidaat:

• Een bachelordiploma in een IT-gerelateerd vakgebied of equivalente ervaring.
• Ruime ervaring in een servicedesk-omgeving, bekend met ITIL.
• Expertise in ondersteuning en beheer van Microsoft 365-toepassingen.
• Ervaring met het beheren van gebruikers in Active Directory en/of Azure Active Directory.
• Enige ervaring met server/netwerk/VMware-beheer (niet vereist, maar wel een sterke plus ).
• Zelf gemotiveerd: Je kan zowel in teamverband als autonoom werken.
• "Problemen bestaan om opgelost te worden" als jouw motto.
• Een proactieve mindset.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk). Je kan bruggen bouwen tussen mensen en teams.
• Onze voertaal is Engels, daarbij spreek je Nederlands en kan je ook je plan trekken in het Frans.
• Je kan op locatie te werken in ons kantoor te Brussel (Kraainem).

• De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
• Informatica-uitrusting demonteren en de onderdelen sorteren met het oog op hergebruik of recyclage
• Defecte componenten of stukken vervangen of herstellen
• De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren
• Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
• De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)
• Werken met een besturingssysteem: Windows
• Onderdelen van informatica- of bureautica-uitrusting assembleren of integreren
• De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
• Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Netwerkserver
• Oude versies van informatica- of bureauticasystemen implementeren (tijdelijke oplossing)
• Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Standaardconfiguratie op een werkpost
• De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers

Aanbod

Salaris en voordelen:

• Deze positie biedt een hybride werkregeling. Je ontvangt een maandelijkse thuiswerkvergoeding. We bieden thuiswerken en flexibele werktijden aan.
• We bieden een mooi beloningspakket aan dat aansluit bij jouw ervaringen.

Solliciteren

Sylvia Nicolas
0487 84 20 17
nicolass@ccl.org