Functie

Als lid van het MDT (Multi-Disciplinair Team) ben je een zeer actieve speler in het ondersteunen van onze SOHO (Small Office Home Office) klanten door feedback vast te leggen en proactief mee te denken.

Binnen het autonome team word je aangemoedigd om bij te dragen aan het succes van verschillende projecten. Dit doe je door de stem van de klant te vertegenwoordigen en tegelijkertijd jouw praktische ervaring en inzichten toe te passen.

We leggen ook sterk de nadruk op het commerciële aspect binnen het SOHO MDT. Dit betekent niet alleen het begrijpen van de behoeften van de klant, maar ook het creëren van waarde voor zowel de klant als zijn bedrijf. Door diepgaande gesprekken te voeren en de best-fit oplossingen toe te passen, draag je actief bij aan het commerciële succes van Telenet en versterk je de klantloyaliteit. Het vermogen om commerciële inzichten te combineren met zelfsturende vaardigheden maakt jou een waardevolle schakel in ons team.

Jouw profiel

• Klantgericht kunnen werken: het vinden van oplossingen die aansluiten aan de noden van de klant

• Uitvoeren van diepgaande gesprekken en het op maat bieden van oplossingen

• SOHO Specialist: toon een grote interesse in deze producten zodat je u er makkelijk in kan verdiepen en kan toelichten

• Positiviteit

• Flexibele duizendpoot

• Professioneel communiceren, bijdragen aan een positieve team dynamiek en actief informatie doorgeven

• Doelgericht kunnen werken

• Focusgericht zijn

• Initiatief kunnen nemen

• Een goede kennis van techniek en vlot kunnen werken met een computer.

• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)

Aanbod

Een solide salarispakket met heel wat extra legale voordelen. Exo-en maaltijdcheques, thuiswerkvergoeding, woon-werkvergoeding, korting op de Telenet-diensten.

Een duidelijk uurrooster in shifts. Dat geeft ruimte om in je eigen agenda afspraken en uitjes makkelijk te plannen.

De intensieve opleiding van 4 tot 6 weken die je krijgt, gebeurt tijdens de kantooruren, on-site of op het hoofdkantoor.

Werkuren van maandag tot vrijdag tussen 8u00 en 18u00 (wisselende shiften)

Je krijgt dit reeds 6 weken op voorhand en er is geen weekendwerk van toepassing.

Solliciteren

Geel
0472 12 29 72
geel.jobs@trixxo.be