Functie

* Je bent een van de technische aanspreekpunten voor 'Perfect Moose', een smarttech melkschuimmachine voor de koffiesector, ontwikkeld en geproduceerd in Dendermonde.

* In jouw rol als Technical Support Specialist onderhoud je goede relaties met dealers en gespecialiseerde techniekers van onze buitenlandse service partners.

* Je analyseert en geeft antwoord op technische vragen. Je laat niet los tot je de juiste oplossing hebt gevonden.

* Meedenken over nieuwe ontwikkelingen triggert je nieuwsgierigheid en testing van nieuwe spare parts en functionaliteiten al evenzeer.

* Feedback en troubleshooting tover je om naar praktische info zoals online helpdesk artikels, video instructionals, ....

* Je beantwoordt technische vragen met de nodige commerciële feel (telefonisch, mail, chat, videochat, …) en volgt dagelijks het ticketing systeem op.

* Terwijl je collega zich richt op de Europese markt, focus jij op USA dealers en klanten. Dat betekent een vlot potje Engels en regelmatig schuivende werkuren omwille van de uurverschillen.

* Jij kent Perfect Moose van binnen en van buiten. Je kent het reilen en zeilen van onze eigen productieafdeling en gaat in het begin mee met collega’s die de opschuimmachine installeren en onderhouden. Zo versterk je je praktische kennis.

* Je houdt steeds de vinger aan de pols in productie. De binnenkant en werking van het toestel kent voor jou geen geheimen.

* Je verdiept je in internationale technische vereisten (e.g. netwerkaansluitingen…), bouwt kennis op ivm certificering en hebt een gestructureerde administratieve feel.

* Je bent bereid af en toe naar het buitenland te reizen. Komen onze buitenlandse partners langs voor een technische opleiding, dan ben jij hun man of vrouw.

Jouw profiel

* Je hebt bij voorkeur een A2/A3 diploma in een technische richting of voldoende technische ervaring. Je hebt altijd zin om bij te leren en alle technische aspecten volledig in de vingers te krijgen.

* Heb je feeling met de koffiesector, dan kan dat een troef zijn. Heb je die niet maar overtuig je ons met je technische feel, sociale flair en aanstekelijke enthousiasme voor het product, go for it.

* Je bent geduldig en kan je klaar en duidelijk uitdrukken in het Engels. Iets moeilijk uitleggen op een eenvoudige manier is je ding.

* Je kan perfect om met allerhande nationaliteiten en bouwt graag aan een vertrouwensband op lange termijn.

* Je neemt zelf initiatief en werkt graag aan verbeteringen. Je schat aan feedback koppel je graag terug naar onze R&D afdeling en zet je graag gestructureerd op papier als basis voor handleidingen en FAQ.

* je zet graag de puntjes op de i en hebt een fijn oog voor detail.

• Complexe technische problemen overmaken aan specialisten (studies, onderzoek, onderhoud, ...)
• Klanten informeren over de opgemerkte technische problemen, aan te brengen wijzigingen en uit te voeren herstellingen
• Technisch opvolgen van de producten en hun ontwikkeling bij de klanten
• Technische documentatie opstellen en ter beschikking van de klanten stellen
• Databanken met vragen, antwoorden, kennis en technische oplossingen uit het verleden actualiseren
• De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen
• Een opleiding geven met betrekking tot de producten van het bedrijf
  Teams en klanten begeleiden
• Technische problemen en vereisten van de klant analyseren

Aanbod

Wij bieden je een voltijdse job waar je meteen kan beginnen. Je ervaren collega’s nemen je eerst mee op sleeptouw om alle aspecten van het product en onze service te leren kennen. Je werkt graag samen aan een gedeelde ambitie om Perfect Moose internationaal nog sterker op de kaart te zetten.

Je krijgt een marktconform loon met extralegale voorwaarden en maaltijdcheques.

Jij bent flexibel? Wij ook. Ben jij de juiste m/v/x, dan horen wij graag wat jou het beste ligt en hoe we jouw talenten best kunnen ontplooien. Samen met jou streven wij naar een gezonde life-work balans. Je werkt in een KMO met familiale sfeer. Geen hokjesmentaliteit.

Ben je klaar om van Perfect Moose je best buddy te maken, leer hem alvast kennen op .

Solliciteren

Jan Adriaens
052 49 90 79
hello@perfectmoose.com