Functie

De functie.

Wil jij werken in de slimste regio van Nederland? Ben jij iemand die zich graag vastbijt in uitdagende vraagstukken van klanten? En wil je geen nummertje zijn maar ben je graag van meerwaarde? Dan is onze klant wellicht de organisatie voor jou! Ze zijn dé specialist op het gebied van zakelijke connectiviteit, hosted telefonieomgevingen, SIP-trunking, datacenterdiensten en mobiel.
Als Support Engineer bij onze klant heb je voornamelijk contact met hun ICT partners, die technische vragen stellen over de telecom-omgeving en hosted telefonie-omgevingen Xelion, Broadsoft en 3CX. Daarnaast help je de ICT-partner met, soms complexe, vragen over hun internetverbindingen, managed routers en cloud services.

Wat ga je doen?

• Jij bent dé vraagbaak voor onze partners en weet een goede band met hen op te bouwen;
• Je verricht voornamelijk werkzaamheden op 2e en 3e lijns niveau;
• Je registreert, analyseert en handelt incidenten en verzoeken af;
• Je analyseert en prioriteert problemen;
• Je draagt voorstellen aan om het serviceproces te verbeteren;
• Je levert een bijdrage aan het maken en optimaliseren van werkinstructies en procedures;
• Je geeft remote ondersteuning met Teamviewer;
• Je monitort servers en netwerkcomponenten.

Jouw profiel

Wat verwacht de klant van jou?

• Minimaal MBO-diploma ICT-beheer niveau 4 of werkervaring in een gelijke functie;
• CCNA-,MCSA- of MCSE-gecertificeerd is een pre (het behalen van CCNA is binnen deze functie een must, deze wordt vergoed door onze klant);
• Je hebt een voorliefde voor telecom;
• Je hebt een scherp analytisch vermogen;
• Je hebt uitstekende telefonische vaardigheden en je bent in staat om complexe zaken goed uit te leggen;
• Je bent gestructureerd, klantgericht, resultaatgericht en representatief;
• Je bent een teamplayer (samen zetten we de schouders eronder), stressbestendig en een échte regelaar;
• Je hebt een flexibele instelling;
• Je bent minimaal 32 uur beschikbaar.

• Technische problemen en vereisten van de klant analyseren
• Klanten informeren over de opgemerkte technische problemen, aan te brengen wijzigingen en uit te voeren herstellingen
• Technisch opvolgen van de producten en hun ontwikkeling bij de klanten
• De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen
• Complexe technische problemen overmaken aan specialisten (studies, onderzoek, onderhoud, ...)

Aanbod

Wat kun jij verwachten van de klant?

• Je wordt onderdeel van de gezellige en informele ‘familie’, bestaande uit zo’n 25 collega’s;
• Onze klant is een onderdeel van het Franse Sewan, waardoor je extra mooie doorgroeimogelijkheden hebt;
• Een innovatieve, flexibele omgeving waarin je optimaal de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen;
• Een informeel en hecht team waarin hard gewerkt maar net zoveel gelachen wordt;
• Een marktconform salaris en de mogelijkheid om certificeringen te behalen (hiervoor krijg je studietijd en de kosten worden vergoed);
• Bij fulltime dienstverband, twee thuiswerkdagen mogelijk;
• Deelname aan een uitgebreide pensioenregeling;
• 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime dienstverband), er is ook de mogelijkheid om 10 dagen extra onbetaald verlof op te nemen;
• Regelmatig leuke activiteiten met het team;
• Je treedt direct in dienst bij onze klant middels een jaarcontract;
• Samen met jouw hechte team sluit je op de vrijdagmiddag de week af met een super gezellige vrijdagmiddagborrel.

Solliciteren

Kim Feij
+31 6 18 23 71 26
Kim@zetcompany.nl