Functie

FUNCTIEBESCHRIJVING

U bent verantwoordelijk voor:

• Het beheren van binnenkomende oproepen, vragen en e-mails met vragen van interne en externe klanten en over specifieke producten voor zakelijke klanten.
• Zorgen voor de juiste doorverwijzing naar de verschillende technische diensten.
• De klant informeren over de status van zijn aanvraag en de oplossing van zijn incident.
• Zorgen dat interne procedures en uit te voeren taken worden uitgevoerd zoals gedefinieerd in de werkvoorschriften.
• Een goede opvolging van de interventies op het terrein waarborgen.
• Terugkerende problemen melden.
• Ondersteuning bieden aan collega's om een goede impact op de klant te hebben.

PROFIEL

• U heeft een technische opleiding genoten in het hoger onderwijs of heeft een gelijkwaardige ervaring.
• U spreekt vloeiend Nederlands en Frans en heeft kennis van het Engels.
• U bent open en flexibel (de Service Desk Coördinatie verzekert een dienst 24/7. Teamwerk is essentieel).
• U heeft een teamgeest.
• U heeft een actieve geest en bent autonoom.

• De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
• De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)
• De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
• Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
• De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers

Solliciteren

Moullec Lison
+32478844823
lison.moullec@ama-ec.com