Functie

Als Operationeel verantwoordelijke speel je een cruciale rol in het leiden en beheren van de operationele activiteiten van ons schoonmaakbedrijf. Je bent verantwoordelijk voor het waarborgen van de operationele efficiëntie, het leveren van hoogwaardige diensten aan klanten en het behalen van bedrijfsdoelstellingen.

Operationeel management:

• Leiden, ontwikkelen en beheren van de operationele activiteiten van het schoonmaakbedrijf.
• Ontwikkelen en implementeren van operationele strategieën en beleidslijnen om de efficiëntie, kwaliteit en klanttevredenheid te waarborgen.
• Toezicht houden op de dagelijkse operationele processen, inclusief planning, personeelsbeheer, materiaalbeheer en kwaliteitscontrole.

Klantrelaties en contractbeheer:

• Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met klanten, inclusief het identificeren van hun behoeften en het zorgen voor klanttevredenheid.
• Beheren van contracten en zorgen voor naleving van overeengekomen Service Level Agreements (SLA's).
• Monitoren van klanttevredenheid en het nemen van corrigerende maatregelen indien nodig.

Personeelsbeheer:

• Leiden, motiveren en ontwikkelen van het operationele personeel.
• Verantwoordelijkheid dragen voor werving, selectie, opleiding en ontwikkeling van medewerkers.
• Toezicht houden op de personeelsplanning en ervoor zorgen dat voldoende gekwalificeerd personeel beschikbaar is voor de uitvoering van schoonmaakwerkzaamheden.

Kwaliteits- en procesbeheer:

• Zorgen voor naleving van kwaliteitsnormen en het implementeren van verbeteringsprocessen.
• Monitoren van de operationele prestaties en het nemen van maatregelen om de efficiëntie en effectiviteit te verbeteren.
• Identificeren en implementeren van nieuwe technologieën en innovatieve benaderingen om de operationele processen te optimaliseren.

Budgetbeheer:

• Verantwoordelijkheid dragen voor het beheer van het operationele budget, inclusief kostenanalyse en kostenbesparingsinitiatieven.
• Monitoren van de financiële prestaties, inclusief omzet, kosten en winstgevendheid.

Veiligheid en gezondheid:

• Zorgen voor de naleving van gezondheids- en veiligheidsvoorschriften.
• Implementeren van veiligheidsprocedures en zorgen voor een veilige werkomgeving voor het operationele personeel.

Jouw profiel

Naast ervaring zijn volgende punten heel belangrijk:

• Een diploma hoger onderwijs in een relevant vakgebied is wenselijk.
• Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare leidinggevende rol, bij voorkeur in de schoonmaaksector.
• Discretie en integriteit: je bent dagelijks met confidentiële dossiers bezig. Het is belangrijk dat wij ten alle tijden op jouw discretie kunnen rekenen.
• Gespreksvaardigheden NL/FR: je staat stevig in je schoenen en durft mensen aan te spreken op ieder niveau.
• Door jouw enthousiasme motiveer je anderen.
• Je biedt ten alle tijden een luisterend oor aan.
• Je bent betrouwbaar, loyaal en flexibel.

• De budgettaire en materiële middelen van de organisatie beheren of de financiële verrichtingen plannen
• Werken met een doelgroep: Werknemers (volwassenen)
• Toezicht houden op het personeelsbeleid van de organisatie (lonen, opleidingen, aanwervingen, …)
• De werking van de organisatie organiseren
• De resultaten van de werking, de evoluties, de belangen communiceren aan interne of externe partners
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• Strategische doelstellingen van een organisatie bepalen en toepassen
• Coachen van een doelgroep: Werknemers
• De doelstelling voor de economische rentabiliteit van de organisatie bepalen
• Informatieve documenten voor klanten en/of medewerkers opstellen

Aanbod

• Contract van onbepaalde duur
• Interne en externe opleidingen
• Aantrekkelijk loon, aangevuld met een aantal extra legale voordelen zoals:
  - Bedrijfswagen,
  - Maaltijd- en ecocheques,
  - Hospitalisatie- en groepsverzekering
• Toffe collega's
• Jaarlijks bedrijfsfeest / Teambuildings

Solliciteren

Stefanie
02/445 56 00
hrm@nettogroup.be