Functie

Wil je je inwerken in de interessante wereld van betaalsystemen?

Steek je graag de handen uit de mouwen?

Ben je daarnaast ook gebeten door de IT werled?

Driemaal check? Dan ben jij dé Field Engineer die wij zoeken.

Noem ons IT-specialisten maar vooral ook menselijke digi-talers . We voelen ons thuis in de wereld van systemen, automatiseren en vernuftige software maar weten dit ook te vertalen op een menselijke manier. We think digital en speak human . Zo maken we graag het verschil.

Tracs Systems is dagelijks in de weer met het uitwerken van innovatieve en duurzame oplossingen voor klanten. “ Spitsvondig en slim gaan we steeds te werk. Ultieme bereikbaarheid is ons motto” zegt Bert Janssen, manager customer service.

We zijn momenteel op zoek naar een gemotiveerde Service Engineer om ons customer service team te versterken. Als Service Engineer ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan onze klanten en het oplossen van problemen met betrekking tot onze software-, betaal- en RFID-oplossingen.

Je plant je werk en voorziet alles wat nodig is zodat installaties vlot verlopen bij de klant. Je geeft hen met plezier alle tips & tricks die hun het leven makkelijker maken. Van installaties tot herstellingen , optimale klantenservice op lange termijn staat centraal in jouw job. Op administratief vlak heb je de verantwoordelijkheid over de contractverwerking .

Alleen ga je misschien sneller maar samen geraak je verder. Dankzij onze open en transparante manier van werken, kan je steeds bij je collega’s ten rade gaan. Groeien doen we bij Tracs Systems elke dag, zowel ons klantenbestand als onze manier van werken. We geven je graag de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen en verder te ontplooien. Zo geraken we samen verder.

Ben je al tot hier geraakt met lezen? Dan ben je van harte welkom om kennis te maken met onze TracsTribe. Mail je gegevens naar jobs@tracs.be en we plannen met plezier een meet-up.

Toch nog wat extra info? Lees gerust verder voor meer details over onze functie van Service Engineer.

Hoe ziet jouw dag er uit?

• Na het begroeten van je collega’s en slurpen van de nodige caffeïneshots stel je een projectplan op. Zo zorg je er voor dat je nieuwe projecten in goede banen kan leiden.
• Aangezien telefonische bereikbaarheid en vlot reageren via mail jouw tweede natuur is, sta je in voor een optimale afhandeling van technische vragen en problemen.
• Je zal fungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikers die technische problemen of vragen hebben. Complexere problemen verwijs je door naar de juiste specialisten binnen het team.
• Je bent helemaal klaar om naar de verschillende klantlocaties te gaan.
  • Je installeert en configureert de software- en betaaloplossingen van Tracs Systems.
  • Je voert onderhoudstaken uit en lost eventuele technische problemen op.
  • Als expert van onze oplossingen, geef je een opleiding aan jouw klant.

Jouw profiel

Wie ben jij?

• Je hebt affiniteit met IT.
• Je hebt kennis van elektromechanica.
• Je bent vlot in omgang. Klanten en collega’s help je met een colgate-smile .
• Zowel spreken als schrijven in het Nederlands en Engels zijn voor jou evident. Om ons groeiend Duits klantenbestand te bedienen, deins je er niet voor terug om ‘on the job’ ook de Duitse taal aan te leren.
• Verder plaats je zonder verpinken een vinkje aan deze persoonlijke & jobgerelateerde competenties :
  • Klantgericht
  • Goesting om veel bij te leren
  • Gezonde communicatieskills om zowel jouw kracht- als werkpunten te kunnen bespreken
  • Analyseren van technische problemen en wensen van de klant
  • Efficiënt klantencontact en -feedback; van informeren tot het geven van opleiding.

• Een interventie uitvoeren: Ter plaatse of bij klanten
• De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
• De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)
• Defecte componenten of stukken vervangen of herstellen
• Opleidingen geven in het gebruik van informatica- of bureaumaticasystemen of -uitrusting
• Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
• De behoeften van de klant identificeren en naargelang de verwachtingen adviseren
• Een interventie uitvoeren: Vanop afstand
• De noden van de klant analyseren
  De doelstellingen en het kader van de interventie bepalen
• Het materiaal en de uitrusting schoonmaken en instellen

Aanbod

Waar kan je bij Tracs Sytems op rekenen?

• Mee het verhaal van een pittige organisatie in volle groei vertellen.
• Projecten die je uitdagen en trainingen die je up-to-date houden.
• Hartelijke werksfeer met toffe en gepassioneerde collega’s (die je zelfs zal missen in het weekend :-)). Reken op tijd en stond op een gezellig bedrijfsuitje.
• Goede verloning & mooie voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, laptop, gsm-abonnement, gezonde soepjes, …) en als kers op de taart een bedrijfswagen.
• Als je belooft terug te komen, krijg je minstens 20 vakantiedagen 6 ADV dagen.
• Ons hoofdkantoor ligt aan de snelweg in Tessenderlo en dus gemakkelijk bereikbaar in een file-vrije omgeving .

Solliciteren

Maxime Volders
+32 13 56 13 56
jobs@tracs.be