Functie

Als hotelreceptionist ben jij het eerste aanspreekpunt voor gasten die ons hotel bezoeken. Je speelt een cruciale rol in het creëren van een positieve eerste indruk en het bieden van uitstekende klantenservice. Hier is een overzicht van jouw taken en verantwoordelijkheden:

1. Gastvrije ontvangst: Je begroet gasten vriendelijk bij aankomst, geeft hen een warm welkom en zorgt ervoor dat ze zich direct thuis voelen in ons hotel.

2. Inchecken en uitchecken: Je neemt efficiënt incheck- en uitcheckprocedures uit, waarbij je ervoor zorgt dat alle benodigde informatie correct wordt vastgelegd en dat eventuele speciale verzoeken van gasten worden vervuld.

3. Reserveringen beheren: Je behandelt reserveringen via verschillende kanalen, waaronder telefonisch, per e-mail en via online boekingssystemen. Je bevestigt, wijzigt en annuleert reserveringen volgens de hotelbeleidslijnen.

4. Verstrekken van informatie: Je biedt gedetailleerde informatie aan gasten over hotelvoorzieningen, lokale attracties, evenementen en transportopties. Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en suggesties te doen om het verblijf van de gasten te verbeteren.

5. Administratieve taken: Je houdt de receptie georganiseerd en overzichtelijk, inclusief het bijhouden van gastinformatie, het verwerken van betalingen en het opstellen van facturen indien nodig.

6. Communicatie: Je communiceert effectief met andere afdelingen binnen het hotel, zoals housekeeping en onderhoud, om ervoor te zorgen dat gastenverzoeken tijdig worden afgehandeld en dat de algehele gasttevredenheid wordt gegarandeerd.

7. Probleemoplossing: Je behandelt klachten en problemen van gasten professioneel en empathisch, waarbij je streeft naar een snelle en bevredigende oplossing.

8. Veiligheids- en noodprocedures: Je bent op de hoogte van de veiligheids- en noodprocedures van het hotel en handelt adequaat in geval van noodgevallen.

9. Up-selling en cross-selling: Je promoot hotelvoorzieningen, upgrades en aanvullende services aan gasten om de omzet te verhogen en de algehele gastervaring te verbeteren.

10. Teamwerk: Je werkt nauw samen met andere teamleden om een soepele werking van de receptie te garanderen en een positieve werkomgeving te bevorderen.

Jouw profiel

Verzorgd voorkomen, vriendelijke en positieve ingesteldheid,

Je bent bekwaam in het gebruik van computersystemen en software voor het beheren van gastgegevens, reserveringen en facturering, en je zorgt ervoor dat alle gegevens nauwkeurig worden ingevoerd en bijgewerkt.

Vereisten:

1. Uitstekende communicatievaardigheden: Je bent in staat om effectief te communiceren, zowel mondeling als schriftelijk, in meerdere talen, waaronder Nederlands en Frans. Kennis van extra talen is een pluspunt.

2. Gastgerichtheid: Je hebt een natuurlijke neiging tot gastvrijheid en streeft er altijd naar om de verwachtingen van gasten te overtreffen door een persoonlijke en attente service te bieden.

3. Nauwkeurigheid en aandacht voor detail: Je bent zeer nauwkeurig in het uitvoeren van administratieve taken, zoals het verwerken van reserveringen, het bijhouden van gegevens en het opstellen van rapporten. Fouten minimaliseren en precisie handhaven zijn essentieel in jouw werk.

• De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren
• De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure
• De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows, ... actualiseren
• De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid, ...)
• De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen
• De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop, ...)
  Dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs, ...)
• Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf
• De klanten verwelkomen bij hun aankomst
  De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen

Aanbod

We begrijpen dat flexibiliteit belangrijk is, daarom bieden we jou de mogelijkheid om te werken op basis van jouw beschikbaarheid. We streven ernaar om een schema te bieden dat past bij jouw andere verplichtingen.

Waarschijnlijk een weekdag en/of een weekenddag;

Solliciteren

Inge Depoorter
050/411421
info@hotel-jose.be