Functie

Werk van thuis uit als administratief Customer Care Consultant voor Business Klanten!

Voor onze klant WEngage zijn wij op zoek naar service desk medewerkers.

Droom je ervan om van thuis uit te werken?
Heb je een geweldige telefoonstem en ben je sterk in administratie?
Dan is deze job op jouw lijf geschreven!

Wat houdt de functie in?

• Je werkt voor WEngage op het project Telenet.
• Als administratieve klantendienstmedewerker sta je paraat om kleine bedrijven te assisteren met hun administratieve vragen.
• Denk aan tandartsen, KMO's, zelfstandige ondernemers - je staat hen met plezier te woord.
• Bij ons zijn scripts verleden tijd.
• Je bent vrij om gebruik te maken van diverse communicatiekanalen en luistert aandachtig naar de vragen van de klant om vervolgens de perfecte oplossing te bieden.
• Niets geeft meer voldoening dan een tevreden klant!

Uurroosters & Thuiswerkmogelijkheden

Je werkt 38 uur verdeeld over 5 dagen, met werktijden tussen 8.00 uur en 18.00 uur. Je ontvangt je werkschema ruim van tevoren.

En het beste van alles? De voltijdse opleiding begint in Gent, maar daarna krijg je de kans tot 4 dagen homeworking en slechts 1 dag per week naar onze locatie in Gent te komen. Op deze manier blijf je in contact met je gewaardeerde collega's!

Jouw profiel

• Je kan goed overweg met een computer en hebt probleemoplossend vermogen.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.
  

• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Complexe technische problemen overmaken aan specialisten (studies, onderzoek, onderhoud, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Klanten informeren over de opgemerkte technische problemen, aan te brengen wijzigingen en uit te voeren herstellingen
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen
• Technisch opvolgen van de producten en hun ontwikkeling bij de klanten

Aanbod

• Thuiswerk : Dit is mogelijk na een positieve inwerkperiode. De klant voorziet een computer en headset.
• Werksfeer : Wij spreken uit ervaring: dit is een aangename werkplaats. Onze uitzendkrachten zijn het er over eens dat er hier een goede werksfeer heerst. WEngage was dan ook vereerd om de titel te krijgen van "Great place to work 2020-2021"!
• Opleiding : Om jou een krak te maken in je vak, kan je rekenen op een mooie commerciële én betaalde opleiding. En ook hierna sta je er niet alleen voor. Jouw teamcoach staat klaar om jou op ieder moment bij te staan met raad en daad. Jouw computervaardigheden en communicatieve skills krijgen hier een boost!
• Geen ervaring noodzakelijk : Heb je nog geen ervaring? No worries! Wij kijken naar je potentieel en kijken verder dan jouw cv.
• Doorgroeimogelijkheden : Hier investeren ze graag in mensen. Ambitie om hogerop te geraken? Hier kan je doorschuiven naar de functie van trainer, teamcoach, …
• Bereikbaarheid : Je geraakt vlotjes op je werk. Dit bedrijf is gelegen vlakbij het station en er zijn ook parkeermogelijkheden.
• Verloning en optie vast : je ontvangt een loon volgens barema’s en na 3 maanden krijg je maaltijdcheques van 7 euro. Een samenwerking op lange termijn, daar streven we naar! Na positieve evaluatie bieden we je graag een vast contract.

Solliciteren

Forum Jobs Wengage
wengage@forumjobs.be