Functie

Ons bedrijf, BOOMERANG, maakt deel uit van de Franse groep Maurin, een multi-brand netwerk van autodealers.
In België tellen wij +/- 200 medewerkers verspreid over +20 concessies in het noorden van België.

In het kader van de opstart van ons nieuw center te Hasselt, zijn we op zoek naar een fulltime klantendienstmedewerker automobielsector, voor een onmiddellijke indiensttreding.
Wil jij graag ons klein, gedreven team vergezellen?

Takenpakket :

• Actieve deelname aan de commerciële activiteiten :
  Afspraken maken met bestaande particuliere & professionele klanten voor onderhoud van hun aangekochte wagen.
  Overtuigende mails versturen naar potentiële nieuwe klanten
• Een luisterend oor :
  Klanten die een wagen aankochten contacteren i.v.m. klantentevredenheid
  Je biedt een antwoord op vragen (binnenkomende lijnen)
• Je beheert en volgt de klantenverzoeken op :
  In samenwerking met de verschillende afdelingen van het bedrijf beheer je de aanvragen / vragen en houd je de administratie bij.

Jouw profiel

• Georganiseerd, attent, gemotiveerd, in bezit van commerciële vaardigheden en een relationele kennis die bevorderlijk is voor de tevredenheid van de klant.
• Je bent Nederlandstalig en kennis van Franse taal is een troef maar geen must.
• Je hebt aandacht voor resultaten.
• Je wilt je engageren en je hebt een goed aanpassingsvermogen.
• Je wilt deel uitmaken van een nieuw team dat betrokken is bij de kwaliteit van de dienstverlening en de tevredenheid van onze klanten om zo loyaliteit op te bouwen?
• Beschik je over relevante werkervaring? Dan is dat zeker een pluspunt!
• Je hebt een hart voor de klant.

• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
  De graad van hoogdringendheid evalueren
  De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen

Aanbod

Ons bedrijf biedt je een contract van onbepaalde duur binnen een groeiende KMO met de managementtools van een grote groep.

Als contactcentermedewerker zal je de steun hebben van de contactcenter coördinator.
Sluit je aan bij een menselijk bedrijf waar een prettige sfeer heerst met echte ontwikkelingsmogelijkheden.

Graag zetten wij nog enkele troeven van ons bedrijf in de kijker:

• Zeer snelle opstart.
• Meteen vast contract van onbepaalde duur.
• Werken in een internationale omgeving.
• Werken in een klein hecht team waardoor je geen nummer bent.
• Open communicatie.
• 39u/week werken in daguren:
  - Maandag tot donderdag: 8u30 - 17u
  - Vrijdag: 8u30 - 16u of 9u30 - 17u
• Opleiding op de werkvloer mogelijk (IBO). Dit is een maatregel waarbij je opleiding in het bedrijf volgt van minimum 1 maand tot maximum 6 maanden waarbij werkloosheidsuitkering of leefloon behouden blijft + een opleidingsvergoeding. Dit kan ook voor vrij werkzoekenden en schoolverlaters zonder uitkering. Na de opleiding volgt een contract van bepaalde of onbepaalde duur na een succesvolle afronding van de IBO. Meer info zie https://www.vdab.be/ibo .

Solliciteren

Seppe De Leeuw
011 27 89 70
crc@gmsgroup.be