Functie

Onze partner, een software leverancier voor de retailsector is op zoek naar een servicedesk engineer ter ondersteuning van hun interne IT team . Met een tewerkstelling van bijna 4000 medewerkers en activiteiten in 8 landen , kennen ze een uiterst sterke en stabiele marktpositie . Kan jij niet wachten om deel uit te maken van deze ambitieuze onderneming ?

Servicedesk Engineer – Takenpakket :

• Je hanteert een proactieve aanpak waarbij je ook verbeteringsvoorstellen maakt inzake dienstverlening . Jij voorziet op die manier een uiterst performante uitvoering!
• Als servicedesk engineer ben je verantwoordelijk voor het voorzien van eerstelijns ondersteuning bij incidenten bij je klanten . Aan voldoening geen gebrek!
• Complexe incidenten die je zelf niet behandeld krijgt, geef je door aan de juiste contactpersoon . Zo kunnen je klanten steeds focus geven aan hun hoofdactiviteit!

Jouw profiel

Servicedesk Engineer – Profiel :

• Je hebt een sterke interesse IT of je hebt reeds een eerste ervaring in een soortgelijke functie opgedaan.
• Hierdoor heb je kennis/interesse voor hardware (printers, kassasystemen,..), Active Directory,..
• Je bent communicatief en durft je weg te vinden in het Frans . Een expert dien je zeker niet te zijn!

• De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers
• Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
• Oude versies van informatica- of bureauticasystemen implementeren (tijdelijke oplossing)
• De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
• De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)
• De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
• Defecte componenten of stukken vervangen of herstellen
• Een interventie uitvoeren: Vanop afstand
• Een interventie uitvoeren: Ter plaatse of bij klanten
• Het materiaal en de uitrusting schoonmaken en instellen
• Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Uitrustingen in de klantomgeving

Aanbod

Servicedesk Engineer – Aanbod :

• Jaarlijks salarispakket dat kan oplopen tot €40.000 bruto , afhankelijk van jouw kennis- en ervaringsniveau
• Na je inloopperiode van 6 maanden, wordt je voorzien van een firmawagen + tankkaart . Dit betekent een boven marktconforme verloning!
• Bijkomende extralegale voordelen : maaltijdcheques, verzekeringen, gsmbudget,.. In deze onderneming kom je niets tekort!
• Ideale work-life balance door middel van glijdende werkuren en thuiswerkmogelijkheden ! Zo kan je je dagen optimaliseren naar jouw ritme!
• Je komt terecht in een onderneming met een hechte groepssfeer en collegialiteit . Hier voel je je meteen welkom!

Solliciteren

Gauthier Van Peel
0473 36 57 35
gauthier@dtect.be