Functie

Zoals Mobile Support Engineer zijn dit uw verantwoordelijkheden:

Incidentbeheer:

• In eerste instantie worden alle oproepen/incidenten behandeld door de Service Desk. Als ze betrekking hebben op mobiele apparaten, worden de oproepen/incidenten doorgestuurd naar het Mobile Management-team.
• Het beheer en de opvolging van incidenten gebeuren via de ServiceNow-applicatie.
• De IS Mobile Support Engineer zal de incidentenwachtrij beheren en alle incidentactiviteiten documenteren in de applicatie.
• De IS Mobile Support Engineer zal de incidenten beheren volgens de gedefinieerde prioriteit en SLA-timers.
• Beheer van de gedeelde mailbox van het Mobile Management-team.
• De gedeelde mailbox wordt gebruikt door eindgebruikers om vragen te stellen, maar ook voor alle operationele communicatie met de verschillende teams en leveranciers.

Configuratiebeheer:

• Onderhoud van apparaatconfiguraties (creëren, bijwerken, toewijzen, verwijderen), onderhouden van app-implementatie met behulp van SLS-collega's.
• Onderhoud van de Configuration Items Database in ServiceNow.
• Onderhoud van abonnementen met de verschillende leveranciers.
• Onderhoud ook SAP-communicatieobjecten.
• Service Level Management (SLM), ticketing, opvolging en escalatie naar leveranciers:
• Problemen doorverwijzen naar de juiste interne of externe middelen, leveranciers en onderaannemers.
• Incidenten intern escaleren wanneer de SLA-timer van de leverancier is bereikt.

Change management:

• Implementeren en opvolgen van basis- en procedure-ondersteunde wijzigingen op mobiele apparaten.
• Alle wijzigingsactiviteiten worden gedocumenteerd door de IS Mobile Support Engineer in ServiceNow.
• Documentatie, procedures en werkvoorschriften:
• Advies geven over, beoordelen, ontwikkelen, onderhouden en bijwerken van interne procedures, werkvoorschriften.
• Documentatie maken voor terugkerende tickets voor de ServiceDesk onder toezicht van de SDM.

Jouw profiel

Technische vaardigheden:

• Ervaring met mobiele apparaten (iOS en Android): inschrijving, configuratie, probleemoplossing
• Ervaring met Microsoft Teams
• ITIL
• Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint
• Azure Cloud certificering (AZ-900)
• Apple Certified Support Professional
• Android Enterprise Certified Professional
• Microsoft Endpoint Administration certificering (MD-102)

Soft skills:

• Talen: in staat zijn om te communiceren in het Nederlands, Frans en Engels
• Stressbestendig
• Flexibel
• Planning
• Persoonlijk tijdbeheer
• Beheer van leveranciers en providers
• Documentatie en rapportage

• Dossiers voor het inschrijven op een aanbesteding samenstellen, indienen en opvolgen
• De personeelsleden bewustmaken van en opleiding geven over de benadering van kwaliteit
• Verplaatsingen van de verantwoordelijke of van teamleden organiseren
• Documenten coderen, klasseren en archiveren
• Klanten en opdrachtgevers informeren over de vordering van hun dossier en verslagen, vorderingsstaten, tijdspaden, ... doorsturen
• Meewerken aan de lancering van aanbestedingen (opstelling, uitgifte van officiële bekendmakingen, ...) en aan de opvolging van de kandidaturen
• Tools voor de opvolging van de activiteiten uitwerken en actualiseren aan de hand van situatieoverzichten, tijdspaden, ...
• Deelnemen aan werfbezoeken en de vordering van de werken vaststellen
• Technische documenten afdrukken (plannen, maquettes, technische fiches, ...)
• Een ingenieur assisteren bij zijn laboratoriumwerk voor de voorbereiding van materiaal en resultaatsmeting
• Documenten invoeren en de lay-out verzorgen
  Documenten doorsturen en klasseren
• Documentatie zoeken, doorsturen of beheren
• Vergaderingen van de projectgroep organiseren
  Verslagen opstellen
• Bestellingen, stocks, terugzending van producten beheren en opvolgen
• De boekhoudkundige en budgettaire opvolging van de entiteit garanderen
  Facturatieverrichtingen uitvoeren
  Fondsen deblokkeren
  Financiers aanmanen
  Boekingen ingeven
• Een methode of een kwaliteitsactieplan toelichten en uitvoeren (correcties, verbetering, gelijkvormig maken, ...)

Aanbod

Equans is een wereldwijde referentie op het vlak van multitechnische installaties en onderhoudsdiensten. Wij ontwerpen, installeren en leveren gepersonaliseerde oplossingen en diensten die de infrastructuren, installaties, systemen en technische processen van onze klanten optimaliseren.

• Optie vast
• Een aantrekkelijk salaris
• Volledige opleiding over onze methodes en materiaal

Solliciteren

Start People Call & Customer Support BXL
02/644 96 39
callcenter.bxl@startpeople.be