IT Servicedesk medewerker

CM, dat is niet zomaar een IT-werkgever. Elke dag zorgen we ervoor dat onze 4,5 miljoen leden op beide oren kunnen slapen. Dat zijn heel wat mensen die rekenen op jou en op je team. Met 600 ICT-collega's zetten we ons dagelijks samen in om de beste service te bieden aan onze 4,5 miljoen leden en onze bijna 8000 personeelsleden.

De IT Servicedesk is bij CM hét aanspreek- /meldpunt voor ICT storingen, gebruikersvragen, klachten, ... Het is daarom van groot belang dat de klant correct en vriendelijk te woord wordt gestaan en dat ze feedback krijgen over de oplossing of voortgang van het incident of vraag.

• Als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers ben je verantwoordelijk in 1ste lijn voor het afhandelen van incidenten en service requests. Tweedelijnswerk doe je in backoffice. Indien nodig escaleer je naar 3de lijn.
• Je signaleert en kaart proactief repeterende incidenten aan en je formuleert voorstellen om deze te documenteren in de kennisdatabank.
• Je bent verantwoordelijk voor de personalisatie van de workstations.
• Je verzorgt de nodige communicatie naar de gebruikers bij kleine en grote incidenten.
• Je bent bereid om in afspraak met je collega's de dienst te verzekeren van 7u30 tot 18u (werkdag van 8 uur, maandag tot vrijdag).

• Je hebt bij voorkeur een diploma in IT en/of beschikt over minimum 2 jaar ervaring in een gelijkaardige functie.
• Kennis van methoden en technieken van IT service management (ITIL) zijn een pluspunt.
• Je hebt een actieve kennis van het Nederlands en Frans. Engels is de voertaal binnen de Service Desk.
• Je hebt een sterke affiniteit voor ICT met een degelijke basiskennis informatica (printers, scanners, werking netwerken, werking servers, Tablet en smartphones, ...).
• Je hebt een goede kennis van de workplace producten van Microsoft, Active Directory, Microsoft Windows, Microsoft System Center Configuration Manager en Office 365.
• Je bent klantvriendelijk en je streeft klanttevredenheid na. Een flexibele positieve ingesteldheid en leergierigheid zijn essentieel.
• Je bent een problemsolver en je blijft kalm in stressvolle situaties.
• Je bent een teamplayer en je hecht veel belang aan openheid, verantwoordelijkheidsgevoel en een efficiënte communicatie.
• Je bent communicatief sterk, mondeling en geschreven. Je kan een boodschap goed overbrengen, zowel naar gebruikers als naar collega's en je komt assertief uit de hoek.
• Indien nodig kan je ook heel zelfstandig werken.
• Je staat open voor verbeteringen en werkt hier spontaan zelf aan mee.
• Je kan handelen naar de prioriteiten die vooropgesteld zijn door de organisatie.

We bieden jou een contract onbepaalde duur in een grote organisatie met tal van doorgroeimogelijkheden.
Bij CM kan je rekenen op een competitief loonpakket met een waaier aan extralegale voordelen. Bovendien krijg je de kans om werk en privé mooi in evenwicht te houden. En er zijn nog heel wat andere voordelen :

• Maaltijdcheques 8 euro per gewerkte dag en bedrijfsrestaurant.
• 13de maand.
• Groepsverzekering.
• Hospitalisatieverzekering voor jou en je gezinsleden.
• 20 wettelijke vakantiedagen, aangevuld met een ruim aantal extra vakantiedagen.
• Mogelijkheid tot 2 dagen per week homeworking na 6 maanden.
• ...
  

Als kers op de taart, toffe collega's en een werkcultuur die gericht is op samen mooie resultaten behalen.

SOLLICITEREN