Functie

• Aannemen, registreren en verwerken van storingsmeldingen.
• Oplossen van storingen of doorzetten naar ons Technical Expert Center.
• Klanten informeren over de status van storingen met een focus op uitstekende service.

Jouw profiel

• Zeer goede kennis van de Office pakketten.
• Kennis van Frans is een pluspunt.
• Affiniteit met techniek en PC's.
• Flexibele instelling en ervaring in een vergelijkbare functie is een pre.
• Organisatorisch sterk en analytisch ingesteld.
• Teamspeler met klantgerichte en communicatieve vaardigheden.

• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

Aanbod

• Voltijds contract met een aantrekkelijk salaris
• Eco- en maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, en meer.
• 20 vakantiedagen aangevuld met 12 ADV-dagen voor een goede balans tussen werk en privé.
• Zelfstandigheid in je werk met dagelijks contact met leuke collega's.
• Kansen voor doorgroei binnen onze organisatie.
• Mogelijkheid tot het volgen van relevante opleidingen die passen bij je functie.
• Een uitdagende en interessante werkomgeving met een informele sfeer.

Solliciteren

Kempen Office
+32 (0)14 57 60 62
kempen.office@itzu.eu