Functie

Wat staat je te wachten in deze technische uitdaging:

• Behandelen van inkomende oproepen.
• Beheren van afspraken voor inbedrijfstelling, herstelling en onderhoud voor eindgebruikers in België, en deze inplannen bij de juiste technici.
• Verlenen van support aan eindklanten en installateurs in zowel het Nederlands als het Frans met betrekking tot planning, waarbij je creatief kunt meedenken in oplossingen.
• Adviseren van klanten over onderhoudscontracten. Goed om te weten: uurroosters worden telkens 3 weken van tevoren gecommuniceerd!

Jouw profiel

Welk profiel zoeken wij precies:

• Je hebt een warme en spontane persoonlijkheid en bent klantvriendelijk.
• Je hebt een technische achtergrond die je graag in het werk inzet.
• Je bent in staat om geduldig klanten in zowel het Nederlands als het Frans verder te helpen.
• Je blijft kalm en georganiseerd, zelfs tijdens drukke momenten.
• Je bent vaardig met computers en hebt sterke administratieve vaardigheden.

• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)

Aanbod

Wat hebben wij jou te bieden?

• Een salaris volgens de barema's van PC 200, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, enz.
• Je wordt goed opgevangen en krijgt een uitgebreide opleiding en coaching om je volledig voor te bereiden.
• Na het beheersen van alle vereiste vaardigheden, is er zelfs de mogelijkheid om enkele dagen vanuit huis te werken!
• Je wordt onderdeel van een team van gemotiveerde collega's in een prettige werkomgeving, met volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en andere projecten.
• Je werkt in aantrekkelijke werktijden, van maandag tot vrijdag tussen 8.00 uur en 17.00 uur.

Wil jij deel uitmaken van dit team?

Solliciteer nu met je CV en wij nemen zo snel mogelijk contact met jou op!

Solliciteren

Customer Contact Oost-Vlaanderen
+32 (0)93 95 11 61
call.gent@itzu.eu