Functie

· Ontwikkelen en implementeren van Service Flows op basis van erkende frameworks zoals ITIL, ter ondersteuning van onze groei en professionalisering

· Toepassen van de juiste procedures voor het beheren van incidenten, changes, capaciteit en escalaties volgens ITIL-principes

· Fungeren als het centrale aanspreekpunt voor service (SPOC), prioriteiten stellen samen met het team om ervoor te zorgen dat klanten de correcte service ontvangen

· Proactief risico’s identificeren, oplossingen voorstellen en richting geven aan de communicatie naar de klant

· Optimalisaties aan de back-end Managed Services platformen afstemmen met de betrokken product specialisten

· Zorgen voor tijdige en accurate rapportage over onze service delivery, zowel intern als extern

· Ondersteunen en ontwikkelen van het team en regelmatig rapportern aan de Operations Manager

Jouw profiel

Onze ideale kandidaat :

· is in het bezit van een hoger diploma en heeft toch al een 3-tal jaar ervaring in een vergelijkbare context.

· heeft een sterke kennis van IT-infrastructuur (zowel on-premise als in de cloud), essentieel voor samenwerking met het service team.

· is vertrouwd met service- & SLA-management in IT-infrastructuur gerelateerde omgevingen.

· heeft een methodische, planmatige en procesgerichte werkstijl met een proactieve aanpak.

· is gestructureerd: in staat om processen en standaarden te implementeren of aan te passen.

· heeft het vermogen om zelfstandig beslissingen te nemen, initiatieven te starten.

· heeft goede communicatievaardigheden op verschillende organisatieniveaus.

· heeft uitstekende people management skills, die je helpen teamleden te stimuleren en motiveren.

· is flexibel en stressbestendig

· spreekt vloeiend Nederlands en Engels. Kennis van Frans is een plus.

• Aanbestedingen of lastenboeken voor leveranciers of dienstverleners opstellen
• Behoeften van de onderneming of gebruikers op het vlak van organisatie en informatie- en telecomsystemen analyseren en bepalen
• Een dienst of een organisatie leiden
• De ICT strategie opstellen op basis van door de directie bepaalde uitgangspunten en de behoeften van de gebruikers
  Toezicht houden op de uitvoeringsmodaliteiten
• Opvolgen van de functionele en technische architectuurstudies van de informatiesystemen
• De uitvoeringswijze kiezen (intern of in onderaanneming)
  De conformiteit van de uitvoering controleren
• Het globale budget van de organisatie, de dienst of het project beheren (investering, bestemming, verdeling, ...)
• De technologische evolutie van de informatie- en telecomsystemen opvolgen
  Technische oplossingen voorstellen
• De realisatie van projecten superviseren en coördineren
• Toezicht houden op een werkdomein of project: Architectuur (systeem, netwerk, ...)
• Toezicht houden op een werkdomein of project: Installatie (apparatuur, systeem, netwerk, werkposten, software)
• Toezicht houden op een werkdomein of project: Engineering, onderzoek en ontwikkeling (integratie, planning, ...)
• Toezicht houden op een werkdomein of project: Onderhoud
• Toezicht houden op een werkdomein of project: Sturing van software en hardware
• Toezicht houden op een werkdomein of project: Productie, beheer, toezicht
• Toezicht houden op een werkdomein of project: Onderzoek, innovatie en ontwikkeling
• Toezicht houden op een werkdomein of project: Beveiliging, kwaliteit
• De operationele werkleiding superviseren (coördinatie, communicatie, ...)
• De technische, economische, … informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren
• De strategie en de oriëntatie van de informatie- en telecomsystemen van een organisatie bepalen (evolutie, organisatie, ...)
• Risicobeheer van de informatiesystemen bepalen en uitvoeren (beveiliging, vertrouwelijkheid, integriteit, betrouwbaarheid, ...)
• De kwaliteits- en beveiligingsprocedures van de informatie- en telecomsystemen bepalen en de toepassing ervan controleren

Aanbod

Aantrekkelijk loonpakket aangevuld met extra-legale voordelen

Onkostenvergoeding

Maaltijdcheques, eco-cheques

Gsm, laptop

Bedrijfswagen

Hospitalisatieverzekering

6 ADV-dagen, vrij te kiezen

Tweemaandelijkse teambuilding

Solliciteren

Sabine De Beule
0473/804713
sabine.debeule@atmozconsult.be