Locatie:
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
0473/804713
Datum Gepubliceerd:
13 april 2024
Service Delivery Manager
- ATMOZ CONSULT
- Oost-Vlaanderen
- Onderhoud / Herstellingen
- 2 maanden geleden
Functie
· Ontwikkelen en implementeren van Service Flows op basis van erkende frameworks zoals ITIL, ter ondersteuning van onze groei en professionalisering
· Toepassen van de juiste procedures voor het beheren van incidenten, changes, capaciteit en escalaties volgens ITIL-principes
· Fungeren als het centrale aanspreekpunt voor service (SPOC), prioriteiten stellen samen met het team om ervoor te zorgen dat klanten de correcte service ontvangen
· Proactief risico’s identificeren, oplossingen voorstellen en richting geven aan de communicatie naar de klant
· Optimalisaties aan de back-end Managed Services platformen afstemmen met de betrokken product specialisten
· Zorgen voor tijdige en accurate rapportage over onze service delivery, zowel intern als extern
· Ondersteunen en ontwikkelen van het team en regelmatig rapportern aan de Operations Manager
Jouw profiel
Onze ideale kandidaat :
· is in het bezit van een hoger diploma en heeft toch al een 3-tal jaar ervaring in een vergelijkbare context.
· heeft een sterke kennis van IT-infrastructuur (zowel on-premise als in de cloud), essentieel voor samenwerking met het service team.
· is vertrouwd met service- & SLA-management in IT-infrastructuur gerelateerde omgevingen.
· heeft een methodische, planmatige en procesgerichte werkstijl met een proactieve aanpak.
· is gestructureerd: in staat om processen en standaarden te implementeren of aan te passen.
· heeft het vermogen om zelfstandig beslissingen te nemen, initiatieven te starten.
· heeft goede communicatievaardigheden op verschillende organisatieniveaus.
· heeft uitstekende people management skills, die je helpen teamleden te stimuleren en motiveren.
· is flexibel en stressbestendig
· spreekt vloeiend Nederlands en Engels. Kennis van Frans is een plus.
- Aanbestedingen of lastenboeken voor leveranciers of dienstverleners opstellen
- Behoeften van de onderneming of gebruikers op het vlak van organisatie en informatie- en telecomsystemen analyseren en bepalen
- Een dienst of een organisatie leiden
-
De ICT strategie opstellen op basis van door de directie bepaalde uitgangspunten en de behoeften van de gebruikers
Toezicht houden op de uitvoeringsmodaliteiten - Opvolgen van de functionele en technische architectuurstudies van de informatiesystemen
-
De uitvoeringswijze kiezen (intern of in onderaanneming)
De conformiteit van de uitvoering controleren - Het globale budget van de organisatie, de dienst of het project beheren (investering, bestemming, verdeling, ...)
-
De technologische evolutie van de informatie- en telecomsystemen opvolgen
Technische oplossingen voorstellen - De realisatie van projecten superviseren en coördineren
- Toezicht houden op een werkdomein of project: Architectuur (systeem, netwerk, ...)
- Toezicht houden op een werkdomein of project: Installatie (apparatuur, systeem, netwerk, werkposten, software)
- Toezicht houden op een werkdomein of project: Engineering, onderzoek en ontwikkeling (integratie, planning, ...)
- Toezicht houden op een werkdomein of project: Onderhoud
- Toezicht houden op een werkdomein of project: Sturing van software en hardware
- Toezicht houden op een werkdomein of project: Productie, beheer, toezicht
- Toezicht houden op een werkdomein of project: Onderzoek, innovatie en ontwikkeling
- Toezicht houden op een werkdomein of project: Beveiliging, kwaliteit
- De operationele werkleiding superviseren (coördinatie, communicatie, ...)
- De technische, economische, … informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren
- De strategie en de oriëntatie van de informatie- en telecomsystemen van een organisatie bepalen (evolutie, organisatie, ...)
- Risicobeheer van de informatiesystemen bepalen en uitvoeren (beveiliging, vertrouwelijkheid, integriteit, betrouwbaarheid, ...)
- De kwaliteits- en beveiligingsprocedures van de informatie- en telecomsystemen bepalen en de toepassing ervan controleren
Aanbod
Aantrekkelijk loonpakket aangevuld met extra-legale voordelen
Onkostenvergoeding
Maaltijdcheques, eco-cheques
Gsm, laptop
Bedrijfswagen
Hospitalisatieverzekering
6 ADV-dagen, vrij te kiezen
Tweemaandelijkse teambuilding
Solliciteren
Sabine De Beule
0473/804713
sabine.debeule@atmozconsult.be