Life Operational Support

Je maakt deel uit van het team "Process Support" in het departement Life Support.

Je job in detail

• Bestaande processen analyseren en veranderingen/verbeteringen voorstellen en uitvoeren om deze eenvormig te maken, efficiënter te laten verlopen en/of aan te passen aan de operationele noden, wettelijke verplichtingen en/of compliance aanbevelingen.
• Instaan voor de actualisering en het opstellen van de meertalige instructienota's en ondersteuningsmateriaal, zodat deze concreet en duidelijk zijn waardoor de medewerkers onze klanten een kwalitatieve dienstverlening kunnen bieden.
• Meewerken aan de opmaak en geven van theoretische opleidingen zodoende de kennis van de operationele teams te waarborgen.
• In je rol als SPOC proactieve ondersteuning bieden aan de operationele teams. De noden begrijpen, informatie centraliseren en ze doorgeven aan de collega's om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen.
• Samen met je collega's instaan voor de goede opvolging van klachten en GDPR aanvragen.
  Meewerken aan de opmaak van de interne communicaties voor de wekelijkse Newsletter Life Support & Customer Servicing
• In het kader van de opstart van grote projecten, deelnemen aan de operationalisering om expertise te verkrijgen en support te bieden aan de operationele teams.
• Deelnemen aan de uitvoering van vooropgestelde actieplannen van compliance en audit.
• Het management ondersteunen bij het nemen van beslissingen met het oog op het bereiken van het vooropgestelde kwaliteitsniveau.

Wij zoeken een kandidaat·e

• die expertise heeft rond de producten en business van levensverzekeringen; oog voor details, oplossingsgerichtheid en bereidheid om samen te werken aan het verbeteren van processen zijn hierbij belangrijk
• die leergierig en analytisch is, zich verdiept in ongekende materie en op autonome en creatieve manier informatie omzet in concrete acties om de vooropgestelde doelstellingen te bereiken
• die op een vlotte manier praktische instructienota's en ondersteuningsmateriaal kan opmaken en deze dan uitleggen aan verschillende doelgroepen; sterke kennis van het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk zijn hierbij belangrijk
• met een goed aanpassings- en organisatievermogen in een dynamische omgeving waar doelen en deadlines vaak kunnen wijzigen
• met een masterdiploma en/of gelijkwaardige ervaring

In België is AXA marktleider in niet-levensverzekeringen. We hebben meer dan 3.000 enthousiaste medewerkers die zich elke dag inzetten om van een 'payer to partner' te gaan voor onze 3 miljoen klanten.

Onze medewerkers zijn van cruciaal belang. Daarom zetten we in op een aangename en moderne werkomgeving en proberen we samen een diverse en inclusieve cultuur te creëren waar ieders gedachten en ideeën gewaardeerd en gerespecteerd worden.

Onze belangrijkste leidraad zijn onze waarden: Customer first, Integrity, Courage en One AXA. Alles wat we doen, daar staan we als één team achter.

Een aantrekkelijk brutoloon, aangevuld met discretionaire persoonlijke en natuurlijk ook maaltijd- en ecocheques.

Van groepsverzekering tot hospitalisatieverzekering (ook gezinsleden kunnen daarbij aansluiten aan een voordelig tarief) en met tot 30% korting op onze andere verzekeringsproducten.

Met tot 35 vrije dagen per jaar om uit te rusten van je enthousiaste inzet, thuiswerkmogelijkheden, sportvoorzieningen en opleidingen zorgen wij dat je mentaal, fysiek en professioneel in topvorm blijft!

SOLLICITEREN