Functie

Als Customer Care Engineer ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van alle binnenkomende klachten. Concreet betekent dit: je registreert de klacht van de klant en maakt een eerste analyse van de klacht op basis van de verkregen informatie. Ook maak je een inschatting van de te ondernemen acties om de klant zo snel mogelijk te helpen.

Je coördineert – waar nodig – collega's; dit zijn de probleemeigenaren en/of collega's in de gerelateerde afdelingen (Service, Back-office, Kwaliteit, R&D...).

Van cruciaal belang is een uitstekende communicatie intern en extern (klanten).

Een diepgaand onderzoek om de oorzaak te achterhalen kan nodig zijn. Daarom heb je echt technische skills nodig. Het liefst een opleiding in elektromechanica. Afhankelijk van het belang van de schadeclaim wordt deze uitgevoerd door middel van schadeanalyses, materiaalonderzoek, 3D-simulaties, berekeningen, enz. Aanvullende coördinatie van externe deskundigen kan nodig zijn.

Ten slotte stel je een oplossingsrapport en aanbevelingen voor als basis voor acties die herhaling van een probleem in de toekomst voorkomen.

Jouw profiel

Heb je een masterdiploma in Engineering of Science en heb je al relevante werkervaring opgedaan?
Ben jij iemand die graag vastloopt in een probleem en tot een doelgerichte oplossing kan komen?
Ben je oplossingsgericht en beschik je over vlotte communicatieve vaardigheden, ook onder uitdagende omstandigheden?
Spreek en schrijf je vloeiend Engels en Nederlands of ben je bereid om Nederlands te leren? (Aanvullende taalvaardigheden zoals Frans, Duits en/of Spaans zijn een pré maar niet verplicht)
Ben jij een echte teamplayer?
Ben je accuraat, dynamisch, stressbestendig en klantgericht?

• Documenten invoeren en de lay-out verzorgen
  Documenten doorsturen en klasseren
• Documentatie zoeken, doorsturen of beheren
• Een methode of een kwaliteitsactieplan toelichten en uitvoeren (correcties, verbetering, gelijkvormig maken, ...)
• Verplaatsingen van de verantwoordelijke of van teamleden organiseren
• Tools voor de opvolging van de activiteiten uitwerken en actualiseren aan de hand van situatieoverzichten, tijdspaden, ...
• Klanten en opdrachtgevers informeren over de vordering van hun dossier en verslagen, vorderingsstaten, tijdspaden, ... doorsturen

Aanbod

Of je nu werkt in engineering, verkoop, productie of een van de supportafdelingen, het zit in ons DNA om onze klanten centraal te stellen en hen oplossingen te bieden die het verschil maken. Wij zijn ervan overtuigd dat diversiteit ons sterker maakt. Het maakt niet uit wie je bent of waar je vandaan komt, het zijn je talent en houding die het verschil maken.

Je komt terecht in een ervaren team in een geweldige en internationale werkomgeving waar een familiale sfeer heerst. Daarnaast bieden we je een voltijds contract van onbepaalde duur met naast een brutoloon aantrekkelijke voordelen (maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, 18 ADV-dagen, fietsleasingplan, flexibele werkuren, enz....).

Solliciteren

Quintan Galimon
032061006
antwerpen@stegmann.be