Functie

Werken in een Telenet Customer Experience center als Multi Disciplinair team (MDT)

Als MDT Teamlid ben jij een heel actieve speler in de ondersteuning van onze SOHO-klanten gericht op het capteren van feedback en het proactief meedenken.

Binnen het autonoom team wordt je nadrukkelijk aangespoord om aan het succes van verschillende projecten bij te dragen. Dit doe je door de mening van de klant naar voren te brengen en tegelijkertijd jouw praktische ervaring en inzichten toe te passen.

We leggen ook een sterke focus op het commerciële binnen het SOHO MDT; dit betekent niet alleen het begrijpen van klantbehoeften, maar ook het creëren van waarde voor zowel de klant als zijn bedrijf. Door diepgaande gesprekken te voeren en best-fit toe te passen, draag je actief bij aan het commerciële succes van Telenet en versterk je de klantloyaliteit. Het vermogen om commerciële inzichten te combineren met zelfsturende vaardigheden maakt jou een waardevolle schakel in ons team.

Jouw profiel

• Klantgericht kunnen werken: het vinden van oplossingen die aansluiten aan de noden van de klant
• Uitvoeren van diepgaande gesprekken en het op maat bieden van oplossingen
• SOHO Specialist: toon een grote interesse in deze producten zodat je u er makkelijk in kan verdiepen en kan toelichten
• Positiviteit
• Flexibele duizendpoot
• Professioneel communiceren, bijdragen aan een positieve team dynamiek en actief informatie doorgeven
• Doelgericht kunnen werken
• Focusgericht zijn
• Initiatief kunnen nemen
• Een goede kennis van techniek en vlot kunnen werken met een computer.

• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)

Aanbod

Een solide salarispakket met heel wat extra legale voordelen. Exo-en maaltijdcheques, thuiswerkvergoeding, woon-werkvergoeding, korting op de Telenet-diensten.

Een duidelijk uurrooster in shifts. Dat geeft ruimte om in je eigen agenda afspraken en uitjes makkelijk te plannen.
De intensieve opleiding van 4 tot 6 weken die je krijgt, gebeurt tijdens de kantooruren, on-site of op het hoofdkantoor.

Werkuren van maandag tot vrijdag tussen 8u00 en 18u00 (wisselende shiften)

Je krijgt dit reeds 6 weken op voorhand en er is geen weekendwerk van toepassing.

Solliciteren

17.1. Call Nationaal
011 46 06 84
call@trixxo.be