Functie

Werken in een Telenet Customer Experience center als Technische Klantendienstmedewerk(st)er:

Je legt de businessklanten van het bedrijf echt in de watten!

Voor deze klanten dien je echt op zoek te gaan naar de beste oplossing voor hun en probeer je hun direct ook verder te helpen.

Hierbij los je dus technische vraagstukken op over: Internet, Wifi, telefonie, TV, Modems,..

Jouw profiel

• Actief luisteren en klantgerichtheid zijn, met een sterke mondelinge communicatievaardigheden
• Goed kunnen samenwerken in een team en omgaan met stressvolle situaties.
• Snel kunnen leren en werken volgens procedure
• Nauwkeurig omgaan met administratieve taken en foutloos schrijven.
• Een goede kennis van techniek en vlot kunnen werken met een computer

• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)

Aanbod

We vermeldden het team, de groeimogelijkheden en de goeie work-lifebalance al, maar er is meer.

Onmiddellijk een vast contract, een solide salarispakket met heel wat extra legale voordelen. Exo-en maaltijdcheques, thuiswerkvergoeding, woon-werkvergoeding, korting op de Telenet-diensten.

• Tot 60% thuiswerk na 3 maanden als de structuur van je team en het werk dat toelaat. Een duidelijk uurrooster in shifts. Dat geeft ruimte om in je eigen agenda afspraken en uitjes makkelijk te plannen.
• De intensieve opleiding van 4 tot 6 weken die je krijgt, gebeurt tijdens de kantooruren, on-site of op het hoofdkantoor.

• Werkuren tussen 6u30 en 22u00 die opgedeeld is in verschillende shiften van maandag tot vrijdag.

Solliciteren

17.1. Call Nationaal
011 46 06 84
call@trixxo.be