Functie

Wil je graag een coördinerende functie invullen waarbij je jouw technische bagage kan inzetten? Lees dan zeker verder!

Voor onze servicedesk, waarin onze 2 collega’s actief zijn, zijn we op zoek naar een coördinerend servicedesk medewerker.Zo stuur je de collega’s mee aan, volg je problemen van A tot Z op en zorg je mee voor een kwalitatieve dienstverlening die we aan zowel interne als externe klanten bieden.

Jouw takenpakket

• Je zal het team van de servicedesk leiden en je organiseert het werk via de principes van ITIL.
• Samen met de twee collega’s van de servicedesk ontvang en verwerk je mee problemen en aanvragen van gebruikers. Zo volg je problemen op van de start tot aan de oplossing.
• Je escaleert, indien nodig, onopgeloste problemen naar de andere IT-niveaus binnen de dienst.
• Je identificeert software- en hardware problemen.
• Je staat in voor het asset management.
• Je installeert en configureert werkplek-hardware en -Software.
• Je documenteert systeemconfiguraties.
• Je voert diagnostische programma’s uit of maakt gebruik van testapparatuur om de oorzaak van een probleem te lokaliseren.
• Je communiceert met eindgebruikers en het management.
• Je volgt het actuele ICT beveiligings- en Privacy beleid op, ook zorg je voor een correcte toepassing.

Jouw profiel

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een positie van servicedesk medewerker.
• Je hebt kennis van de basisprincipes van ITIL.
• Je hebt ervaring met een ticketsysteem, ervaring met Jira is een pluspunt.
• Office producten zijn jou niet vreemd, zo heb je kennis van teams en SharePoint.
• Je hebt kennis van Intune en Mobile Device Management.
• Het is een plus als je aandacht hebt voor security awareness en cybersecurity.
• Je hebt zin voor initiatief en je bent communicatief

• Oude versies van informatica- of bureauticasystemen implementeren (tijdelijke oplossing)
• Een netwerk van informatica- of bureauticamateriaal bekabelen
• Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
• De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)
• Onderdelen van informatica- of bureautica-uitrusting assembleren of integreren
• De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
• Kosten en herstellingstermijnen inschatten en een kostenraming voor de interventie opmaken
• De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
• Het materiaal en de uitrusting schoonmaken en instellen
• Defecte componenten of stukken vervangen of herstellen
• De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren
• Informatica-uitrusting demonteren en de onderdelen sorteren met het oog op hergebruik of recyclage
• De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers

Aanbod

Buiten een mooi verloningspakket krijg je bij Cepa de kans om met state-of-the-art technologieën te werken, omringd door een enthousiast team van collega's. Bij ons is er een continue focus op leren en het aanscherpen van je vaardigheden door midden van zowel interne als externe opleidingsmogelijkheden.

Wens je meer te weten over onze activiteiten, surf gerust naar .

Solliciteren

Sandy Quisquater
03 221 97 41
Sandy.Quisquater@cepa.be