Functie

Een dienstverlenend IT bedrijf gespecialiseerd in hoogstaande IT-infrastructuur als Core business met als hoofdzetel in Oost-Vlaanderen is op zoek naar een Support specialist om hun team te versterken.

Functieomschrijving

Je staat in voor de dagelijkse 1ste en 2de lijn ondersteuning van de klanten.

Jouw takenpakket bestaat uit:

· Je zorgt ervoor dat de eindgebruikers van de klanten zich kunnen focussen op hun core business.

· Je bent het aanspreekpunt voor de klanten als het gaat om eerste -en tweedelijnsondersteuning.

· Je behandelt binnenkomende tickets en je levert eveneens technische ondersteuning op het gebied van Microsoft 365, netwerken, printers, Active Directory, mailboxen,…

· Je bent verantwoordelijk voor het opzetten van nieuwe systemen, accounts -en mailboxen, netwerk devices (switches en firewalls), printers, antivirus/malware, spam…

· Troubleshooting en verhelpen van blacklist/spam meldingen

· Instellen van nieuwe werkposten, exchange mailboxen, switches en routers, printers…

· Configuratieaanpassingen in firewalls, Active Directory (On-Premise & Cloud), DNS, DHCP…

· Je biedt ondersteuning intern, remote als on-site.

· Tot slot neem je ook de documentatie van incidenten, oplossingen en procedures op in je takenpakket.

Profiel

· Je beschik je over een Master/Bachelor diploma in een IT-richting of gelijkwaardig door werkervaring.

· Je hebt een zeer goede kennis van Microsoft toepassingen.

· Goede technische kennis van hardware: servers, printers, werkposten, netwerktoebehoren (UPS, switch, router) …

· Microsoft OS en server toepassingen zoals Windows Server, Small Business Server, Terminal Server, Exchange, ISA server, SQL server kennen voor jou geen geheimen.

· Kennis van virtualisatie en disaster recovery is zeker een pluspunt.

· Je hebt voldoende kennis rond courante netwerktechnieken en toebehoren zoals Active Directory, firewall, antivirus, anti-spam, back-up in de theorie en in de praktijk.

· Je bent in staat om autonoom te werken en proactief naar oplossingen te zoeken.

· Je hebt een hele goede kennis van het Nederlands en het Engels en hebt een solide basis van de Franse taal.

· Je communiceert helder en op een gestructureerde manier met de klant.

• De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
• Het materiaal en de uitrusting schoonmaken en instellen
• Informatica-uitrusting demonteren en de onderdelen sorteren met het oog op hergebruik of recyclage
• De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren
• De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)
• Onderdelen van informatica- of bureautica-uitrusting assembleren of integreren
• Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Uitrustingen in de klantomgeving
• Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Netwerkserver
• Oude versies van informatica- of bureauticasystemen implementeren (tijdelijke oplossing)
• Een netwerk van informatica- of bureauticamateriaal bekabelen
• Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Standaardconfiguratie op een werkpost
• Defecte componenten of stukken vervangen of herstellen
• Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
• Een interventie uitvoeren: Ter plaatse of bij klanten
• Een interventie uitvoeren: Vanop afstand
• Werken met een besturingssysteem: Windows
• De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
• Een opvolgsysteem voor voorraden bijhouden (verbruik van losse stukken, ...)
• De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers

Aanbod

Naast een nieuwe uitdagende job, biedt dit bedrijf jou:

Een vast contract van onbepaalde duur met een interessant loonpakket: bedrijfswagen, extralegale voordelen, anciënniteit dag na 5 jaar dienst en andere competitieve voordelen. 20 dagen verlof + 12 ADV dagen vrij te kiezen.

Solliciteren

Barbara en Bjorven
+32 468/12.99.77.
info@bditrecruitment.be