Functie

Hou jij van puzzelen en krijg jij energie van brandjes blussen? Ben jij sterk in het plannen van een technisch team op een efficiënte en optimale manier? Dan zijn we bij Miele Professional op zoek naar jou! Als Planner/Contractbeheerder fungeer je als "first line contact" voor allerhande klantenvragen- en verzoeken. Je zorgt voor maximale klantentevredenheid door een premium service, een kwalitatieve en proactieve opvolging alsook een optimale samenwerking met de betrokken collega’s. “Immer besser” daar gaan we voor!

Wat je bij ons gaat doen:

Je maakt deel uit van het Back Office team waar je samen met je 5 collega’s de binnenkomende aanvragen verwerkt. In de voormiddag verzorg je de planning (onderhoud en installaties) voor een team van een 20-tal Techniekers in België. In de namiddag neem je het contractbeheer voor jouw rekening.

• Optreden als aanspreekpunt voor de B2B klanten, maar eveneens voor je collega’s van het technisch team.
• Beantwoorden van inkomende oproepen en mails van klanten met vragen of specifieke verzoeken.
• Contacteren van de technische collega’s die het best aangewezen zijn om het verzoek van de klant op te volgen en samen met hen de interventies inplannen.
• Proactief acties ondernemen indien er wijzigingen of vertragingen zijn in de opvolging van het verzoek.
• Contract management: leads nabellen, offertes maken en opvolgen, registratie van nieuwe contracten, vernieuwing en stopzetting van bestaande contracten.
• Van A tot Z opvolgen van het dossier: respecteren van de afgesproken service levels, de klant op de hoogte houden van eventuele wijzigingen of vertragingen, zorgen voor de informatie rond facturatie, …

Jouw profiel

De Planner/Contractbeheerder Field Service die wij zoeken:

• Behaalde een middelbaar diploma.
• Heeft minstens 2 jaar ervaring als planner/dispatcher, bij voorkeur in het plannen van een technisch team.
• Is goed in planmatig denken, heeft analytisch inzicht en een sterke geografische kennis van België.
• Is administratief nauwkeurig en houdt van veelvuldige contacten (via mail en telefoon), zowel intern als extern.
• Handhaaft een professionele en kalme houding ook bij moeilijke gesprekken en klachten.
• Is PC-vaardig en kan basisbewerkingen doen in Word en Excel. Kennis SAP is een grote troef.
• Is mondig en assertief en kan zich vlot uitdrukken in het Nederlands en Frans.

• Klanten: Bedrijven

Aanbod

Waarom je voor deze job moet kiezen bij Miele Professional:

Bij Miele Professional zetten we in op talent, groei en duurzaamheid. Wij bouwen aan een diverse en inclusieve werkomgeving waar iedereen gelijke kansen krijgt en de beste versie van zichzelf kan zijn. Werken vanuit je talent maakt je gelukkig en geeft je energie en goesting om het verschil te maken. Samen werken we aan innovatieve oplossingen die niet alleen bijdragen tot het succes van het bedrijf maar ook een impact hebben op de samenleving.

Daarom bieden wij jou:

• Bediendecontract van onbepaalde duur.
• Jouw loon vullen we aan met leuke extra’s: verzekeringen, maaltijdcheques, bonussen, ecocheques, cafetariaplan, kortingen op bedrijfsproducten, laptop, cafetariaplan, …
• Een flexibel uurrooster tussen 8:00 en 17:00 (39u/week), gecombineerd met telewerk zodat je een goede balans kunt vinden tussen je werk en je vrije tijd.
• 6 Inhaalrustdagen en 3 extra dagen verlof bovenop het wettelijke verlof van 20 dagen.
• Een inwerkperiode met de nodige begeleiding.
• Een moderne werkomgeving en de nodige tools om optimaal te kunnen werken.
• Een sterk merk en een stabiel familiebedrijf dat klantentevredenheid hoog in het vaandel draagt.

Solliciteren

Melina Vellemans
0472 63 13 78
jobs@miele.be