eMobility Service Coordinator (m/v/x)

TotalEnergies Charging Solutions Belgium zoekt een eMobility Service Coordinator (m/v/x).
De functie is gebaseerd in Brussel.

Het eMobility-team is verantwoordelijk voor de uitvoering van de strategie voor het opladen van elektrische voertuigen binnen TotalEnergies Marketing Belgium.

In de pre-sales fase:
o Nauw samenwerken met de verkoopteams om de haalbaarheid van commerciële voorstellen, klantverzoeken en offertes te beoordelen, met een focus op onderhoud en service level agreements.
o Beheer van partnerrelaties met betrekking tot post-sales acties met onderhoudspartners en algemene EV-richtlijnen. Beheer van de operationele uitvoering van onderhouds- en incidentmanagementprocessen.
o Ontwikkeling van KPI's voor after sales service en uptime.

In de after-sales fase:
o Voor alle aspecten met betrekking tot onderhoud en andere, het eerste contact zijn. De problemen van klanten analyseren en deze opvolgen tot een oplossing via servicetickets.
o Coördinatie met onderhoudspartners voor incidentbeheer en -oplossing.
o Coördinatie van het beheer van reserveonderdelen voor servicepartners.
o Coördinatie en training van de helpdesk.
o Zorgen voor de correcte toepassing van de vereiste klantendiensten op de laadinfrastructuur en beheren van de implementatie van diensten met toegevoegde waarde na installatie met het leveringsteam.
o Beantwoorden van vragen van klanten, e-rijders, sales support teams en partners.
o Mogelijkheden voor upsell identificeren en onderhoudsvoorstellen aanpassen die door het verkoopteam worden gecommercialiseerd.

Je wordt begeleid vanaf je eerste werkdag: opleiding en training maken integraal deel uit van je carrière. Verantwoordelijkheid, autonomie en teamgeest zijn sleutelbegrippen in je verbintenis met ons. In ruil daarvoor bieden we je geweldige carrièremogelijkheden binnen TotalEnergies.

- Je bent pas afgestudeerd en hebt een master- of bachelordiploma in engineering of operations of gelijkwaardige beroepservaring.
- 4-5 jaar ervaring in technische ondersteuning of klantenservice, bij voorkeur in de
e-mobiliteitssector is een pluspunt.
- Je bent vertrouwd met het gebruik van CRM/ticketing systemen.
- Je hebt een commerciële mindset en bent klantgericht. Veiligheid is een kernwaarde voor jou.
- Je hebt een analytische geest en een actieve procesverbeteringsmentaliteit alsook goede organisatorische en communicatieve vaardigheden.
- Je bent gepassioneerd door de energietransitie en nul-emissie mobiliteit; je hebt affiniteit met nieuwe technologieën en innovatie.
- Je werkt graag in team en in een snel veranderende omgeving.
- Je spreekt vloeiend Frans, Nederlands en Engels.

Wij bieden:
· De mogelijkheid deel te nemen aan projecten van belangrijke omvang en verantwoordelijkheid op te nemen in een internationaal, hoogtechnologisch bedrijf.
· Loopbaanperspectieven met veel mogelijkheden.
· Een permanente vorming en opleiding.
· Een zeer competitief loon en een uitgebreid gamma van extralegale voordelen.

SOLLICITEREN