Functie

First-line ICT support aan de interne medewerkers

- hardware / software / office tools

- Telefonisch, remote en onsite

Helpen bij / beheren uitrol projecten zoals vervang laptops, smartphones, ...

- installeren van nieuwe hardware en software

- gebruiksklaar maken van systemen en apparatuur met nieuwe hardware en software

- oplossen van problemen met programma’s, systemen en apparatuur

- achterhalen van de reden van storingen en eventueel oplossen

- informeren en assisteren van medewerkers over nieuwe programma’s

- Je helpt je collega's die een probleem melden op dagdagelijkse basis

- Je volgt de beschikbaarheid en performantie van de systemen op en grijpt in bij problemen. Je werkt ook oplossingen uit voor issues, bugs, …

- Je zorgt voor het preventief onderhoud van de IT systemen

- Je test en implementeert upgrades en updates.

- Je stelt technische documentatie, procedures en handleidingen op

Als ICT-helpdesk & support medewerker garandeer je een stabiele omgeving door de eerstelijnshulp van onze medewerkers en cliënten mee op te nemen.

• Je beantwoord helpdesk oproepen via de telefoon of servicedesk toepassing.

• Je bent verantwoordelijk voor het operationeel houden van de IT-systemen en applicaties.

• Analyse en diagnose van foutmeldingen en hierbij de gepaste actie ondernemen.

• Je zorgt voor interne documentatie en schrijft handleidingen voor onze eindgebruikers.

• Je denkt mee bij de verdere ontwikkeling van de helpdesk en maakt suggesties m.b.t. procesverbeteringen.

• Je installeert en onderhoudt nieuwe PC’s, laptops en printers

• Je herstelt hardware en installeert ook diverse softwaretoepassingen.

• Je voert dagelijkse beheerstaken uit op onze IT omgeving. (Active directory, fileserver, …)

• Je beheert onze office 365 omgeving en enkele bedrijfstoepassingen

• Je draagt verantwoordelijkheid over het beheer van interne infrastructuur (servers & A/D, telefonie, printers, pc’s, laptops, thin clients, smartphone en mobile devices…) en specifieke software applicaties waar je een interne opleiding voor zal krijgen
• Je beantwoordt alle binnenkomende vragen van gebruikers via het helpdesk ticketsysteem en zorgt dat incidenten en ondersteuningsaanvragen zorgvuldig gelogd, toegewezen & beantwoord worden
• Je bent verantwoordelijk voor de waarborging van alle IT materiaal (asset beheer, opvolgen bestellingen, opvolgen herstellingen…)
• Je houdt IT-gerelateerde documentatie up to date

Jouw profiel

ICT gerelateerde kennis

• Het materiaal en de uitrusting schoonmaken en instellen
• De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren
• Informatica-uitrusting demonteren en de onderdelen sorteren met het oog op hergebruik of recyclage
• Onderdelen van informatica- of bureautica-uitrusting assembleren of integreren
• De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)
• Een netwerk van informatica- of bureauticamateriaal bekabelen
• De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
• Een opvolgsysteem voor voorraden bijhouden (verbruik van losse stukken, ...)
• Opleidingen geven in het gebruik van informatica- of bureaumaticasystemen of -uitrusting
• De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers
• Werken met een besturingssysteem: Windows
• Defecte componenten of stukken vervangen of herstellen
• Een interventie uitvoeren: Vanop afstand
• Een interventie uitvoeren: Ter plaatse of bij klanten
• Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
• De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
• Oude versies van informatica- of bureauticasystemen implementeren (tijdelijke oplossing)
• Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Uitrustingen in de klantomgeving
• Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Standaardconfiguratie op een werkpost

Solliciteren

Barra Thierry
-
tbarra@essenscia.be