Functie

Je versterkt de unit Healthdata.be en vervoegt het Service & Support -team.
Je staat in voor de ondersteuning in het beheer van de zakelijke toepassingen, bedrijfssoftware, alsook de infrastructuur van het technische platform van healthdata.be.
Je rapporteert aan de teamleider van Service & Support .

Je takenpakket omvat (volgens het ITIL-referentiekader):

• Call Management en Ticket Management: je bent het eerste contactpunt voor (interne en externe) klanten, je beantwoordt oproepen, e-mails en ook de aanvragen die door het serviceportaal ingediend worden;
• Het identificeren, aanmaken en opvolgen van support tickets;
• Incident management: de oplossing op Niveau L1 en de afsluiting, opvolging met andere support teams van Niveau 2 en Niveau 3;
• Change Management: de uitvoering van dagelijkse werkzaamheden voor infrastructuur- en bedrijfstoepassingen die in het productieproces staan, het bijdragen tot de behandeling van aanvragen tot wijziging;
• Events management: proactieve monitoring van ondersteuningsdiensten;
• Configuration management: onderhoud van de CMDB en het inventory maintenance;
• Het deelnemen, indien nodig, aan implementatie projecten;
• De gebruikersadministratie: het beheer van toegangsrechten tot verschillende omgevingen en toepassingen;
• Documentatie: het verzekeren dat de documentatie up-to-date blijft.

Jouw profiel

Relevante ervaring op Application and/or Technical support Level 1;
Relevante ervaring met het gebruik van ticket en service management tools;
Het begrijpen van netwerkprotocollen zoals OSI Model, TCP/IP, DNS, http(s), (s)FTP, SMTP, Wireshark;
Basiskennis van cloud-technologieën (Microsoft Azure, AWS);
Basiskennis van de besturingssystemen (Linux, Windows): scripten (bijv. Bash, PowerShell), LDAP.
Basiskennis van ITIL en/of ITIL Foundation certificaat (versie 3 of 4);
Ervaring met Service now
Basiskennis van VPN

Talenkennis : Nederlands/Frans en Engels

Generieke competenties : communiceren; teamspeler; klantgericht; analytisch en probleemoplossend vermogen; proactieve houding; leergierig.

• Werken met een besturingssysteem: Linux
• De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers
• De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren
• De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
• De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)
• Werken met een besturingssysteem: Windows
• De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
• Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren

Aanbod

Relevante ervaring op Application and/or Technical support Level 1;
Relevante ervaring met het gebruik van ticket en service management tools;
Het begrijpen van netwerkprotocollen zoals OSI Model, TCP/IP, DNS, http(s), (s)FTP, SMTP, Wireshark;
Basiskennis van cloud-technologieën (Microsoft Azure, AWS);
Basiskennis van de besturingssystemen (Linux, Windows): scripten (bijv. Bash, PowerShell), LDAP.
Basiskennis van ITIL en/of ITIL Foundation certificaat (versie 3 of 4);
Ervaring met Service now
Basiskennis van VPN

Talenkennis : Nederlands/Frans en Engels

Generieke competenties : communiceren; teamspeler; klantgericht; analytisch en probleemoplossend vermogen; proactieve houding; leergierig.

Solliciteren

Jobcenter
0470770867
jobs@sciensano.be