Functie

Ben jij iemand die energie haalt uit het verder helpen van klanten bij vragen? Dan is deze job als Helpdesk Agent voor jou!

Als Helpdesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van inbound calls met een glimlach en professionele toewijding. Je luistert actief naar de vragen van de klanten en biedt oplossingen met behulp van jouw technische kennis. Heb je nog geen technische kennis? Geen probleem, er wordt voldoende opleiding aangeboden op de job.

Taken en verantwoordelijkheden:

- Beantwoorden van inbound calls met betrekking tot technische vragen.

- Zelfstandig oplossen van problemen en indien nodig het opmaken van werkbonnen voor techniekers.

- Actief beheren van dossiers en zorgen voor een gestroomlijnde administratieve afhandeling.

Klinkt deze job als jouw nieuwe uitdaging waar jouw passie voor telefoonondersteuning tot uiting kan komen? Solliciteer dan nu via zaventem@intelect.be

Jouw profiel

Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Klantgerichte instelling en het vermogen om met een positieve houding telefonisch contact te hebben met klanten.

Technische affiniteit is een plus.

• Dossiers behandelen of ze aan de betreffende dienst overmaken (geschillen, ...)
• Klanten informeren over de opgemerkte technische problemen, aan te brengen wijzigingen en uit te voeren herstellingen
• Technische problemen en vereisten van de klant analyseren
• De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen
• Complexe technische problemen overmaken aan specialisten (studies, onderzoek, onderhoud, ...)

Aanbod

Je krijgt een interessant loon aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques en ADV dagen. Bovendien kan je ook drie dagen per week van thuis uit werken.

Solliciteren

Marie Forceville
016 77 94 20
zaventem@intelect.be