Functie

Doel van de functie

Als Technician Service Point sta je in voor het onthaal van de gebruikers op het Service Point en voor de oplossing van incidenten met laptops of MacBooks bij onze klant ING.

Functieprofiel

o Je bent in het bezit van een diploma secundair onderwijs derde graad

o Je bent drietalig Nederlands, Frans en Engels: je bent in staat om je uit te drukken in deze 3 talen

o Je hebt interesse in techniek en bent leergierig

o Je hebt kennis van Office, Service Now ITSM, Windows 10, laptop-desktop-MacBook hardware

o Je kunt goed omgaan met je eigen stress en die van de gebruikers

o Je hebt een goed voorkomen en bent makkelijk in de omgang

o Je denkt logisch, werkt efficiënt en bent sterk in probleemanalyse en -oplossing

o Je bent communicatief

o Je werkt autonoom maar kan ook goed in team werken

o Je weet je snel aan te passen aan wijzigende omstandigheden

o Je werkt nauwkeurig, precies en ordelijk

o Je hebt aandacht voor de tevredenheid van de klant en streeft steeds naar een kwaliteitsvolle dienstverlening

o Je bent stipt en leeft afspraken, regels en procedures na

o Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel

o Je bent betrouwbaar, integer en discreet

Rollen en taken

o Je staat in voor het onthaal van de gebruikers op het Service Point van ING in Marnix Brussel

o Je zorgt voor het oplossen van incidenten met laptops of MacBooks waarbij je de procedures volgt

o Bij de uitvoering van je werk volg je veiligheidsvoorschriften en procedures strikt op

• Personen onthalen en hun vraag identificeren
• De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren
• De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
• Het materiaal en de uitrusting schoonmaken en instellen

Solliciteren

Ann Quidé
027021867
hr@cennox.be