Functie

Als helpdesk technieker of “Deskside Technician” sta je in voor technische ondersteuning op verschillende manieren; aan het bureau van de eindgebruiker, “remote” vanop het ITdepartement of vanuit de Performance Bar waar je gebruikers face-to-face zal ondersteunen. Deze rol is fulltime gebaseerd in het Europese logistieke centrum van Nike in Laakdal, België.

Een greep uit het takenpakket:

o Field service oplossingen bieden op basis van de vereisten van het incident

o Real time ondersteuning bieden aan de Nike Performance Bar

o Op een efficiënte manier vragen oplossen van gebruikers die naar je bureau toestappen

o Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren

o De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)

o De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem

o Ondersteunen van:

• Windows 10 en Apple OS / X-apparaten.
• iOS-, Android- en Windows-telefoons
• iPads en Windows-tablets Hardware-randapparatuur Microsoft Office Suites (13/16/0365) op Windows en Mac
• AV / VC- en netwerkapparatuur
• Kant-en-klare en op maat gemaakte softwaretoepassingen

Jouw profiel

o Minimaal 2 jaar ervaring in Deskside-ondersteuning (onsite, hands on) of 4 jaar ervaring in Service Desk / ondersteuning op afstand

o Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands, Engels is een plus

o We zoeken ook mensen die op flexibele basis dagdiensten of nachtdiensten zouden willen werken: (Vroege shift: 06h00-14h30, Late shift: 13h30-22h00, en in rotatie oproepbaar/on call nachtdienst: 22u-6u of weekend nachtdiensten 18h00-06h00)

o Je bezit de volgende softskills: klantgericht, teamspeler en proactief

o Apple kennis is een meerwaarde

• De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
• Een netwerk van informatica- of bureauticamateriaal bekabelen
• Oude versies van informatica- of bureauticasystemen implementeren (tijdelijke oplossing)
• De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)
• De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
• Defecte componenten of stukken vervangen of herstellen
• Onderdelen van informatica- of bureautica-uitrusting assembleren of integreren
• De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren
• Informatica-uitrusting demonteren en de onderdelen sorteren met het oog op hergebruik of recyclage
• Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
• Het materiaal en de uitrusting schoonmaken en instellen
• Kosten en herstellingstermijnen inschatten en een kostenraming voor de interventie opmaken
• De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers

Aanbod

Kom je bij ons aan boord, dan mag je rekenen op een competitief loon aangevuld met een bedrijfswagen, mogelijkheid tot het volgen van opleidingen, maaltijdcheques, ecocheques, 20 vakantiedagen, 12 ADV-dagen en anciënniteitsdagen, een groeps- en hospitalisatieverzekering.

Solliciteren

Mandziuk
+3226202029
jobsbe@stefanini.com