Functie

“Your logistics solution is our business” is de drijfveer van de organisatie. Je komt terecht in een organisatie gespecialiseerd in warehouse integration (automatisatie). Die dankzij een compleet productgamma een oplossing voor elke toepassing biedt en dit voor klanten over de gehele BENELUX.

Bezit je de passie om klanten te helpen en ben je geboeid door IT?

Solliciteer dan nu.

Jouw job?

• Je coördineert verzoeken van klanten/problemen via software ondersteuning en werkt problemen af tot ze zijn opgelost.
• Je bent verantwoordelijk voor de inkomende tickets, je volgt deze op via het online ticketsysteem, de telefoonlijn en de e-mailbox van de softwarehelpdesk.
• Je biedt oplossingen voor storingen en systeemfouten op het gebied van hardware, software, netwerken, databases en firewalls.
• Je wijst opdrachten toe aan de service engineer die beschikbaar is en volgt de status van het ticket mee op.
• Je analyseert en verzamelt zoveel mogelijk informatie over het probleem en geeft door aan tweede- of derdelijns support waar nodig.
• Je werkt actief mee en geeft jouw feedback op de te behandelen tickets tijdens de SCRUM bijeenkomsten om zo tot een snelle en concrete oplossing te komen.
• Buiten de kantooruren (on call systeem 24/7 à rato van +/- 1*/6w) bied je ondersteuning aan klanten en documenteer je problemen in het ticketsysteem en de kennisbank.

Jouw profiel

• Je beschikt over een Bachelor in Toegepaste Informatica/Computerwetenschappen of je hebt minimum 2 jaar ervaring in een gelijkaardige positie. (Pasafgestudeerden komen ook in aanmerking)
• Kennis van planning en CRM tools (salesforce, Sharepoint, Workfront…) is een plus.
• Basis IT vaardigheden (databases, netwerken, windows, servers, HTML, SQL..)
• Kennis Microsoft Office: Excel, Word en Outlook
• Naast een uitstekende kennis van het Nederlands, beheers je vlot het Engels en een goede basis Frans.
• Je bent communicatief sterk (dit zowel schriftelijk als mondeling) en commercieel/klantgericht ingesteld.
• Je bent resultaat en oplossingsgericht.
• Op menselijk vlak ben je vlot in de omgang en hou je rekening met anderen.

• Programmeren in een specifieke computertaal
• Een prototype of model van de ontwikkeling ontwerpen en uitwerken (design application)
• Technische en functionele problemen analyseren
  Corrigerende acties, technische aanpassingen, ... voorstellen
• Fasen en procedures van de technische en functionele tests van informaticaprogramma's en -applicaties bepalen en uitvoeren (planning, validatie, ...)
• Technische specificaties van de informatica applicatie uitwerken en opstellen (lastenboek)
• Een ontwikkeld product presenteren
  Gebruikers opleiden over de geleverde informaticatoepassingen
• De technische, economische, … informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren
• Informaticaprogramma's en -applicaties ontwerpen en ontwikkelen
• De productie van softwareoplossingen realiseren in een omgeving (servers, werkposten, besturingssystemen, ...)
• Behoeften van de klant of gebruiker analyseren
  Het functioneel lastenboek opstellen (specificaties, termijnen, kosten, ...)
• Een prototype van de technische oplossing realiseren voor validatie door de opdrachtgever (typeconfiguratie, ...)
• Documenten en technische ondersteuning voor de ontwikkelaars, gebruikers, informaticadiensten, ... uitwerken en bijwerken
• Informaticacomponenten selecteren, assembleren en integreren (programma's, databanken, specifieke ontwikkelingen, ...)

Aanbod

• Een contract voor onbepaalde tijd met een marktconform salaris en toepasselijke secundaire arbeidsvoorwaarden. (bv. 40uren werkweek met 12 ADV dagen, groeps- en hospitalisatieverzekering, bedrijfswagen en tankkaart, maaltijdcheques, cafetariaplan met keuze voor fietslease en/of elektronica, deelname aan events,…)
• Een veelzijdige job binnen een team van jonge en energieke collega’s.
• Een opleidingstraject van +/- 3 maanden, met de nodige ondersteuning om je alle kansen op ontplooiing en succes te geven. Na de periode van opleiding, flexibiliteit met de mogelijkheid tot thuiswerk (+/-2 dagen per week).

Solliciteren

Achien Cap
0470131409
acap@vanas.eu