Servicebeheerder voor ICTS

(ref. ATP-2024-17)
Laatst aangepast: 30/01/24

Om onze IT-dienstverlening te verdiepen en uit te breiden is ICTS, de centrale IT-dienst van KU Leuven, op zoek naar een enthousiaste collega die energie haalt uit het luisteren naar wat gebruikers beweegt en wat hun noden zijn, om dan de vertaalslag te maken naar het ontwikkelen van nieuwe IT-services of het verbeteren van bestaande services. Heb je zin om mee je schouders te zetten onder de verdere uitbouw van de ICTS Servicecatalogus? En wil je je graag ontplooien als professional binnen onze universiteit? Dan kan jij onze nieuwe Servicebeheerder worden. Ben je benieuwd waarom je toekomstige collega's graag bij ICTS werken? Laat je inspireren via

Website van de eenheid

Functie
Als centrale IT-dienst biedt ICTS de universitaire gemeenschap een breed gamma aan IT-services aan via de ICTS Servicecatalogus. Lokale gebruikers (onderzoekers, lokale IT-diensten, docenten en studenten) kunnen van deze services gebruik maken, al dan niet tegen betaling. Heel wat van deze services worden in-house ontwikkeld, andere zijn gebaseerd op third party-oplossingen (vb. externe SaaS-platformen).

Om deze Servicecatalogus verder uit te bouwen en het aanbod te versterken zijn we op zoek naar een Servicebeheerder IT-services, die het bestaande team komt versterken.

Binnen deze context situeert jouw rol zich als volgt:
Samen met je collega’s ontwerp je services voor een breed scala aan IT-diensten. Het gaat hierbij zowel om nieuwe services als om aanpassingen en verbeteringen aan bestaande services.
Je bouwt een sterk netwerk uit binnen en buiten de centrale IT-dienst, met alle stakeholders die voor de IT-services relevant zijn. Het gaat hierbij zowel over de gebruikers van de services, als over de interne (en eventueel externe) service providers / service owners. Je werkt dan ook nauw samen met de betrokken vakexperten binnen en buiten ICTS.
Je verdiept je in de services om op vragen te kunnen antwoorden en opportuniteiten te detecteren.
Je tast af welke dienstverlening er binnen het ICTS-aanbod ontbreekt en doet voorstellen voor nieuwe services.
Je vertaalt de noden van de gebruikers naar haalbare en betaalbare services. Hierbij denk je ook na over positionering en pricing, en over ondersteunende processen en tools. Je volgt de implementatie van nieuwe services op.
Samen met het team beheer en onderhoud je de ICTS Servicecatalogus en zorg je ervoor dat alle informatie in die catalogus up-to-date is (servicefiches, aanvraagprocedures, …)
Je denkt mee na over het in de markt zetten en promoten van de services. Je verzorgt de communicatie, organiseert events en workshops, en zo meer.
Profiel
Je behaalde een masterdiploma of bent gelijkwaardig door ervaring en hebt aantoonbare, globale affiniteit met IT-dienstverlening. Je hebt hierin bij voorkeur 3 tot 5 jaar professionele ervaring.
Je hebt een sterke interesse in de academische wereld.
Je hebt niet enkel organisatiebewustzijn, maar ook business bewustzijn: je begrijpt de KU Leuven niet enkel als onderwijs- en onderzoeksinstelling, maar ook als bedrijf.
Je hebt een sterk analytisch inzicht, bent pragmatisch ingesteld en denkt oplossingsgericht.
Je hebt een gezonde verantwoordelijkheidszin.
Je kan duidelijk en doelgericht communiceren en overtuigen. Daarnaast heb je een vlotte pen, zowel in het Nederlands als in het Engels.
Je bent van nature enthousiast, hebt zin voor initiatief en kan mensen rondom jou motiveren.
Je hebt een sterke focus op samenwerken, maar bent ook in staat om zelfstandig en resultaatgericht te werken binnen een complexe beroepswereld.
Je bent diplomatisch en klantgericht ingesteld en hebt oog voor innovatie en vernieuwing.
Aanbod
Wij bieden een voltijds contract van onbepaalde duur in een boeiende, innovatieve en flexibele omgeving waarbij je de kans krijgt om extra rollen op te nemen. Je bent omringd door vakexperten die je intensief begeleiden. Werk, fun en vrije tijd zijn bij ICTS in evenwicht.

Ben je onmiddellijk inzetbaar in alle opdrachten van deze job, heb je de nodige competenties en past ook je manier van aanpakken en samenwerken al helemaal in ons team, dan start je in graad 7. Beloftevolle kandidaten die nog niet alle opdrachten meteen kunnen opnemen of nog een specifiek opleidingstraject moeten doorlopen starten in graad 6. Graad 8 is uitzonderlijk weggelegd voor kandidaten die reeds van bij de start, omwille van doorgedreven kennis en ervaring, extra verantwoordelijkheden kunnen opnemen.

KU Leuven kiest voor een actief campusleven waarbij werk op kantoor afgewisseld wordt met telewerk. We voorzien een fietsvergoeding en een telewerkvergoeding. Bijkomend bieden wij een kosteloze hospitalisatie- en groepsverzekering en ecocheques. Details omtrent de arbeidsvoorwaarden kan je terugvinden op onze jobsite.
Interesse
Meer informatie is te verkrijgen bij mevrouw Kath Leenknecht, tel.: +32 16 37 63 24.

KU Leuven wil een inclusieve, respectvolle en sociaal veilige gemeenschap zijn. Wij omarmen diversiteit tussen individuen en groepen als een meerwaarde. Open dialoog en verschillen in perspectief zijn noodzakelijk in een ambitieuze onderzoeks- en onderwijsomgeving. In ons streven naar gelijke kansen erkennen wij de gevolgen van historische ongelijkheden. Wij aanvaarden geen enkele vorm van discriminatie op basis van, onder meer, geslacht, genderidentiteit en -expressie, seksuele oriëntatie, leeftijd, etnische of nationale afkomst, huidskleur, levensbeschouwelijke overtuiging, neurodivergentie, arbeidshandicap, gezondheid, of socio-economische status. Bij vragen over toegankelijkheid of aangeboden ondersteuning helpen we je graag op dit e-mailadres.

Sollicitatieprocedure
Arbeidsvoorwaarden
Loopbaanmogelijkheden

Heb je een vraag over de online sollicitatieprocedure? Raadpleeg onze veelgestelde vragen of stuur een e-mail naar solliciteren@kuleuven.be
av_timer Tewerkstellingspercentage: Voltijds

location_city Locatie : Leuven

timer Solliciteren tot en met: 20/02/2024

bookmarks Tags: ICT, ICT