Functie

Eligio is de marktleider in België op vlak van outsourcing van receptie en officediensten. Onze 325 medewerkers werken in vast dienstverband. Zij zijn dagelijks met veel enthousiasme aan de slag bij onze klanten, (middel)grote bedrijven verspreid over heel België en actief in diverse sectoren.

Voor onze klant - een grote aanbieder van mobiliteitsoplossingen - zijn we op zoek naar een inhouse project administrator. Binnen deze functie word je op structurele basis bij één vaste klant ingeschakeld binnen verschillende departementen en zal je waar nodig ad hoc de nodige ondersteuning bieden bij piekmomenten. Je wordt in 1e instantie tewerkgesteld binnen de dienst Driving Experience maar je zal op termijn ook in staat zijn om in te springen aan de telefooncentrale of bij departementen waar administratieve ondersteuning noodzakelijk is.

Driving Experience zorgt voor de gebruikers van onze mobiliteitsoplossingen. Zodra zij gebruik maken van hun mobiliteitskeuze begeleiden we hen doorheen hun reis. We trachten steeds optimaal in tespelen op hun behoeften. De interactie moet steeds een positieve ervaring/beleving zijn.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

• Op de Driving Experience afdeling ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van ons mobiliteitsaanbod:

1. Via verschillende kanalen (chat, mail, telefoon) heb je dagelijks interacties met de gebruikers met betrekking tot onze diensten en producten
2. Operationele vragen gerelateerd aan het gebruik van onze producten worden door jou beantwoord en afgehandeld. We streven hier naar een zo hoog mogelijke first contact resolution.

• Op termijn, wanneer dit nodig blijkt, en na een positieve inwerkperiode zal je stapsgewijs bijkomende verantwoordelijkheden toegewezen kunnen krijgen:

1. Je volgt de dossiers van de bijstandsinterventies op door de bestuurders te contacteren. Je hoort of alles goed verloopt en registreert de feedback en/of klachten in onze systemen opdat een verdere opvolging kan gebeuren door de collega’s.
2. Je maakt afspraken, in overleg met de bestuurder en de leverancier, voor het onderhoud en/of de herstelling van de wagen en regelt de meest geschikte mobiliteitsoplossing.
3. Binnenkomende klachten behandel en registreer je zorgvuldig in het systeem opdat onze dienstverlening steeds kan worden geoptimaliseerd. Jouw feedback is belangrijk.

Wat verwachten wij van Inhouse Project Administrator?

• Klantgerichtheid. Driving experience is opgericht om de kwaliteit van de beleving van onze klanten / bestuurders te maximaliseren. Een goede communicatie en een probleemoplossend vermogen zijn hierbij dus cruciaal.
• Oog voor detail en nauwkeurigheid opdat elke binnenkomende vraag correct wordt behandeld en opgevolgd. Jouw input is belangrijk voor de collega’s van de andere diensten.
• Jouw werk heeft een impact op het werk van de collega’s. Resultaatgerichtheid en samenwerken zijn nodig om zo jouw eigen alsook de teamobjectieven te behalen.
• Iemand die belang hecht aan respect, hulpvaardigheid en open communicatie
• Teamplayer, samen met je team streef je naar het behalen van de vooropgestelde doelen.

Je werkt voltijds tewerkgesteld van maandag tot en met vrijdag binnen de normale kantooruren, tussen 08h00 en 18h00.

Jouw profiel

We zoeken een collega die over volgende eigenschappen beschikt:

• eerste ervaring in een klantendienst / customer service center
• zeer goede kennis van Nederlands en Frans
• kennis van het Engels is een pluspunt
• luistervaardig en communicatief
• stressbestendig
• ownership, je neemt je verantwoordelijkheid op in je functie
• een positieve houding en een hoog FUN gehalte.

• Personen onthalen en hun vraag identificeren
• Kopieerwerk verrichten
• Administratieve dossiers samenstellen
  Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren
• De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen
  Bestellingen plaatsen
• Documenten coderen, klasseren en archiveren
• Telefonische oproepen aannemen
  Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
  Een boodschap noteren
• Brieven, tabellen, ... invoeren volgens instructies
• Briefwisseling registreren, sorteren, frankeren

Aanbod

Je komt terecht in een aangename en internationale werkomgeving.

Naast je maandelijks brutoloon ontvang je een nettodagvergoeding, maaltijdcheques, ecocheques, een niet-recurrente vergoeding en een vergoeding voor woon-werkverkeer. Daarbovenop ontvang je ook een hospitalisatieverzekering en een bedrijfswagen.

Eligio hecht veel belang aan de betrokkenheid van haar medewerkers. Neem zeker een kijkje op of op onze companypage op facebook.

Solliciteren

Nico Leoni
.
nico.leoni@eligio.be