Functie

Voor onze klant, een gerenommeerde garage in Hasselt, zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Service Medewerker om klanten via telefoon en e-mail verder te helpen. Ben jij iemand die voldoening haalt uit het assisteren van klanten, efficiënt te werk gaat en bekend staat om je loyaliteit? Dan hebben wij dé ideale uitdaging voor jou!

Jouw rol:

• Als Customer Service Medewerker speel je een essentiële rol in het onderhouden van sterke klantrelaties .
• Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen en het afhandelen van klachten op een professionele wijze.
• Je neemt contact op met klanten om afspraken te maken voor jaarlijks onderhoud van hun voertuigen.
• Je volgt leads op voor ons verkoopteam en ondersteunt zo het salesproces.
• Je nodigt klanten uit voor diverse activiteiten en evenementen.
• Na aflevering van nieuwe voertuigen bel je klanten op om hun ervaringen te bespreken en feedback te verzamelen.
• Je rapporteert aan de verantwoordelijke.

Jouw profiel

• Een uitdagende en gevarieerde functie in een dynamische omgeving .
• Werken in een enthousiast en gemotiveerd team.

• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen

Aanbod

• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden .
• Je hebt een perfecte beheersing van het Nederlands en een goede kennis van het Frans en Engels.
• Kennis van MS Office is een vereiste.

Solliciteren

Konvert Office Vlaanderen Noord
+32 3 206 90 70
noord.office@konvert.be