Functie

Hey jij! Ben je op zoek naar een rol met variatie, veel verantwoordelijkheid, doorgroeimogelijkheden én dicht bij huis?

En heb je altijd al gedroomd van een carrière in de bancaire sector waarin je klanten kan verder helpen met jouw advies? Dan ben jij aan het juiste adres!

Wat zal jij doen als Junior Customer Care Consultant?

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten voor het beantwoorden van al hun vragen en het verstrekken van informatie over bancaire producten en diensten. Je ondersteunt eindgebruikers bij het openen en afsluiten van rekeningen, het verwerken van betalingen, het afhandelen van transacties, etc.
• Je behandelt klantencases van A tot Z : je luistert, je analyseert en je adviseert. Voor complexere vraagstukken kan je rekenen op de ondersteuning van een intern team van specialisten uit diverse afdelingen zodat alle klantencases zorgvuldig en professioneel afgehandeld kunnen worden.
• Je ondersteunt het salesteam door het opsporen van verkoopopportuniteiten en deze te verwezenlijken.
• Je hebt een direct contact met klanten via chat, email, telefoon, sociale media, … Je zorgt over de verschillende communicatiekanalen heen voor een uitstekende klantenservice.
• Als consultant draag je bij tot de verbetering van interne bedrijfsprocessen, de klantenervaring en de communicatie bij de klant.

Jouw profiel

Wie zoeken we?

Studies : Je hebt net jouw studies met succes afgerond. Belangrijker dan de studierichting die je volgde, is je drive en enthousiasme om aan de slag te gaan! Wij helpen jou te groeien tot expert!

Ervaring : Wij voorzien de nodige opleidingen en trainingen zodat je snel je draai vindt binnen het team. Een eerste werkervaring is dus niet vereist, al is een eerste ervaring als student, interim of fulltime in een bancaire omgeving uiteraard wel een grote troef.

Talen : Je spreekt vlot Nederlands en bezit een basis Frans. Verder beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.

Sterktes :

• Je bent een echte teamspeler, al kan je ook heel goed zelfstandig werken en multitasken.
• Je bent proactief en je hebt een probleem-oplossende mindset. Waar anderen problemen, ervaren, daar zie jij oplossingen!
• Je bent flexibel en ziet opportuniteiten bij in shiften te werken en zaterdagen.

• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)

Aanbod

Wat bieden wij?

• Een uitdagende job met veel variatie en autonomie, in één van de grootbanken in België. Je werkt als consultant via Tobania on site bij de klant (Brussel – Sint-Joost-ten-Node).
• Een contract van onbepaalde duur en een salaris pakket aangevuld met een reeks extralegale voordelen: 12 extra vakantiedagen (32 in totaal!), maaltijd- en ecocheques, een netto-onkostenvergoeding, een groeps- en hospitalisatieverzekering en een bedrijfswagen met tankkaart (na 6 maanden).
• Een hecht team van collega’s dat ervoor zorgt dat je je hier meteen thuis voelt en dat je ondersteunt en begeleidt in de verdere uitbouw van je carrière. Je werkt dan wel bij de klant maar bij ons kan je steeds terecht voor een luisterend oor én een babbel. Wij zijn jouw Wigman voor de volgende stappen in jouw carrière.
• De mogelijkheid om je eigen talenten verder te ontwikkelen door on-the-job training, en coaching en via onze eigen Learning Academy.
• Leuke events en Friday Drinks!

Dus... Tobania, wie is dat ook alweer?

Tobania is een dynamisch en snelgroeiend consultancybedrijf. We presenteren onszelf als een betrouwbare Business, Technology en Data Consulting partner voor private bedrijven en overheden die advies, expertise, diensten en oplossingen willen om hun digitale transformatieprocessen succesvol uit te voeren.

Wat ons uniek maakt? End-to-end trajecten op maat, ondersteund door onze meer dan 1100 Tobians die gedreven worden door dezelfde waarden: Together, Open, Bright en Entrepreneurial.

Ben je op zoek naar een toekomstbestendige werkgever waar groei en carrièremogelijkheden voor het grijpen liggen? Laat van je horen! Wij kijken er alvast naar uit om je te ontmoeten!

Solliciteren

Evelien Peeters
evelien.peeters@tobania.be