Functie

Je bent verantwoordelijk voor verschillende terminals in Antwerpen en je zal u hier ook tussen moeten verplaatsen.

• Registratie van incidenten, problemen en serviceverzoeken, met nauwgezette opvolging.
• Fungeren als schakel tussen eindgebruikers en IT-partners bij 2e-lijns incidenten en problemen.
• Actieve opvolging van SLA's met IT-partners en bespreking tijdens service review meetings.
• Bijwerken van periodieke rapportage om de informatie up-to-date te houden.
• Actieve deelname aan de implementatie van IT-technische projecten, waarbij jouw kennis en ervaring van invloed zijn op het resultaat.
• Verbeteren van de tevredenheid van eindgebruikers.
• Rapportage aan de IT Manager Sea-Tank Terminal.

Jouw profiel

Als IT Service Engineer kan je het volgende afvinken:

• Bij voorkeur in het bezit van een bachelor in een technische IT-gerelateerde richting.
• Kennis en ervaring, of een sterke interesse, in O365, MS Azure en MS Office.
• Bereidheid om hands-on te werken met een glimlach.
• Probleemoplossend vermogen met een juiste timing voor escalatie.
• Leergierigheid en analytisch denken zonder verstrikt te raken in details.
• Effectieve communicatie met beknopte boodschappen.
• Resultaatgericht met aandacht voor menselijke interactie.
• Vloeiende mondelinge en schriftelijke communicatie in zowel Nederlands als Engels.

• De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren
• Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
• De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)
• De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
• De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers
• Defecte componenten of stukken vervangen of herstellen
• Het materiaal en de uitrusting schoonmaken en instellen

Aanbod

Vanaf je eerste dag word je omringd door gepassioneerde collega’s, die graag hun kennis en ervaring met je delen. Door het dynamische karakter van onze onderneming en een brede waaier aan opdrachten houden we je fris en word je voortdurend uitgedaagd

• Loon in functie van ervaring
• 12 betaalde ADV-dagen (werken 38u/w)
• 2 paritaire dagen
• Maaltijdcheques
• Groepsverzekering: 1.5% jaarloon
• Smartphone + laptop
• Opbouw anciënniteitsvakantie
• Optioneel aansluiten tot de hospitalisatieverzekering
• Voorwaarden volgens pc 211 petrochemie

Solliciteren

Antwerpen Office
+32 (0)33 69 27 45
antwerpen.office@itzu.eu