Functie

Functie

De Helpdesk-ICT van het Departement ICT is het eerste aanspreekpunt voor ICT gerelateerde problemen binnen de Universiteit Antwerpen. Hierbij maken wij gebruik van een service management oplossing voor het melden, afhandelen en documenteren van deze vragen. Er wordt binnen de helpdesk sterk ingezet op standaardisatie en automatisatie.

Als een grotendeels op Windows gebaseerde omgeving, willen we de ondersteuning voor Mac-gebruikers verbeteren. Hiervoor zoeken we een gemotiveerde helpdeskmedewerker die zijn brede kennis over Apple producten ter beschikking wil stellen van de Universiteit Antwerpen, en die graag onze personeelsleden en studenten wil helpen met het oplossen van hun ICT problemen. Je takenpakket is in eerste instantie, maar niet uitsluitend, gericht op de ondersteuning van onze MAC gebruikers.

Je doet de intake van IT-gerelateerde incidenten en service aanvragen en deze log je in het ticketsysteem. Samen met je collega’s binnen het team behoud je een overzicht van de openstaande tickets. Je waakt erover dat deze op gepaste wijze worden afgehandeld binnen de vooropgestelde SLA’s. Je analyseert en documenteert de cases en voorziet ze van informatie waar nodig. Zo bouw je mee aan een knowledge database waar het team later op kan terugvallen. Indien een probleem na analyse te complex blijkt te zijn om zelf op te lossen, geef je dit door aan de collega’s van systemen, netwerkdienst of applicaties. Zij nemen het dan verder van je over.

Je takenpakket bestaat onder meer uit de volgende punten:

• Ondersteunen van de eindgebruikers bij:
  • ICT gerelateerde vragen en problemen,
  • Installeren en gebruik van software
  • Gebruik van de apparatuur in de aula’s (o.a. projectoren en audioapparatuur)
• Advies geven aan de collega helpdeskmedewerkers over Mac gerelateerde tickets
• Installeren en configureren van Mac’s en Pc’s
• Analyseren, oplossen en documenteren van hard- en softwareproblemen
• Werken met een ticketsysteem
• In een beurtrol mee de on campus permanenties verzorgen (8u15-17u)
• Bijdragen aan de opbouw van een knowledge base
• Op peil houden van eigen vakkennis
• Opvolgen van technologische ontwikkelingen

Jouw profiel

Profiel

• Je bezit een diploma van professionele of academische bachelor, richting informatica of gelijkwaardige competenties door ervaring.
• Je hebt een passie voor IT en technologie en deelt je kennis graag met je collega’s.
• Je beschikt over een goede basiskennis van de volgende technologieën: Windows Client systemen, Printers, O365/ Teams, Netwerken, Security op client niveau.
• Centraal beheer van IT assets is voor jou niet optioneel, maar een must.
• Je beschikt over aantoonbare technologische kennis, met name van Apple producten (MacOS client systemen), en bent in staat om snel kennis over nieuwe producten te vergaren.
• Je beschikt over een goede mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands en het Engels. Kennis van het Frans is een pluspunt.
• Van nature ben je een problem solver, je bent kritisch ingesteld en bijt je graag vast in problemen, gedreven om de oplossing te vinden.
• Je bent proactief, werkt methodisch en resultaatgericht, en neemt ownership over jouw projecten.
• Je werkt graag zelfstandig maar functioneert tegelijk ook als betrouwbare schakel binnen het team.
• Je beschikt over een sociale en positieve ingesteldheid.
• Je beschikt over een goede stressbestendigheid en een flexibele ingesteldheid.
• De klant staat bij jou steeds centraal en klantvriendelijkheid draag je hoog in het vaandel.
• Je gaat integer, creatief, kwaliteitsgericht en samenwerkingsgericht te werk.

• De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers
• De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)
• De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
• Werken met een besturingssysteem: Windows
• Werken met een besturingssysteem: MacOS
• De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
• Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
• Opleidingen geven in het gebruik van informatica- of bureaumaticasystemen of -uitrusting

Aanbod

Aanbod

• We bieden je een arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur.
• Je ontvangt een bruto maandwedde als gespecialiseerd medewerker-expert binnen de gradenvork 5.1-7.1 van de loonschalen van het Administratief en Technisch Personeel. Je aanvangsgraad (doorgaans graad 5) hangt af van je relevante professionele ervaring.
• Je krijgt maaltijdcheques, ecocheques, internet-connectiviteitsvergoeding, een groepsverzekering, een verzekering gewaarborgd inkomen, en een fietsvergoeding of volledige terugbetaling van je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer.
• Je kan volgens een flexibele arbeidstijdregeling werken.
• Je hebt 40 vakantiedagen en een week collectieve sluiting tussen Kerstmis en Nieuwjaar.
• Je werkt op de verschillende campussen van de Universiteit Antwerpen, in een dynamische en stimulerende werkomgeving.
• Lees op de website https://www.uantwerpen.be/nl/jobs/uantwerpen-als-werkgever/hr-beleid/ meer over werken bij de Universiteit Antwerpen en ontdek alle andere voordelen (https://www.uantwerpen.be/nl/jobs/wat-bieden-wij/#1088216).

Solliciteren

Mirte Verhaert
0472 57 56 81
mirte.verhaert@uantwerpen.be