Functie

Als analyst ben jij met je technologische expertise de rots in de branding voor jouw mede-avonturiers bij edpnet. Jouw rol als probleemoplosser en analyst van onze in-house ontwikkelde oplossingen, is van vitaal belang. De legendarische klantenservice waar ons bedrijf om bekend staat, is bij jou in goede handen. Je smeedt sterke banden met je multidisciplinaire collega's, om samen ongeëvenaarde ondersteuning en innovatieve oplossingen te creëren.

“edpnet, say what?”

Edpnet is een eigenzinnige telecomprovider, al sinds 1999. ‘Internet only’-abonnementen, met snel en écht onbeperkt internet aan een eerlijke prijs, zonder gedoe: da’s ons ding. Voeg daar nog onze oerdegelijke mobiele telefonie en data aan toe, plus onze legendarische klantenservice, en je weet waarom wij er op Trustpilot met kop en schouders bovenuit steken in de sector.

Ons developers vormen een klein, groeiend team van professionals die geloven dat technologie en een gezonde portie verstand de beste ingrediënten vormen om uitzonderlijke software te creëren. Wij zijn fier op ons in-house ontwikkelde OSS/BSS-systeem, waarmee we oplossingen op maat bieden en altijd voorop blijven lopen in de telecomsector.

Dit is wat jij zal doen:

• Je maakt een analyse van de meer complexe problemen (indien nodig) en werkt samen onze developers om te zorgen voor een snelle en effectieve oplossing;
• Je ondersteunt je collega's bij onze softwareoplossing, je beantwoordt vragen en lost gerapporteerde problemen op;
• Je registreert ondersteuningsvragen, oplossingen en relevante informatie nauwkeurig in het ticketsysteem;
• Je rapporteert terugkerende problemen aan het ontwikkelingsteam om onze softwareoplossingen te blijven verbeteren;
• Je draagt bij aan de ontwikkeling en het onderhoud van ondersteuningsdocumentatie en kennisbankartikelen;
• Je denkt continu mee om onze manier van werken te verbeteren en om te zorgen voor een goede en efficiënte dienstverlening.

Jouw profiel

• Bachelor diploma in Computerwetenschappen, Informatietechnologie of een gerelateerd vakgebied (of gelijkwaardige ervaring);
• Kennis van databases en SQL-query's voor gegevensanalyse en onderzoek;
• Uitstekende probleemoplossende vaardigheden en vermogen om analytisch te denken, met een gezonde dosis gezond verstand;
• Het vermogen om technische informatie effectief te communiceren naar niet-technische gebruikers;
• De kunst van zelfstandig te werken en meerdere prioriteiten te beheren in een snel veranderende omgeving;
• Excellente communicatie- en samenwerkingskills;
• Vlotte kennis van Engels en Nederlands.

• Meewerken aan de testfase en oplevering van ontwikkelde toepassingen
  Documentatie opstellen
• Domein: Databanken
• Technische oplossingen uitwerken
  Configuraties of architectuur voorstellen, evalueren en keuzes voorstellen die zijn aangepast aan de functionele behoeften
• Indicatoren uitwerken en opvolgen
  Controleren of de normen en standaarden door de informaticateams toegepast worden (analyses, exploitatie, productie, ...)
• Functionele behoeften van de onderneming of de klant analyseren
  De technische eigenschappen van het product bepalen volgens het lastenboek
• Gebruikers, klanten en diensten adviseren en hen technisch ondersteunen
• Domein: Kantoorautomatisering
• Technische documenten formaliseren en opstellen (lastenboek, technische specificaties, ...)
• Domein: Telecomnetwerken
• Domein: Software-engineering
• De technische, economische, … informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren

Aanbod

Naast de goede karma en het gevoel voor humor op de werkvloer, mag je rekenen op:

• Uitdagende en betekenisvolle opdrachten, met mogelijkheid tot telewerk;
• Een hecht team met een crème van een teamleader;
• Een oerdegelijke on-the-job training en permanente coaching;
• Een deftig loon dat je ervaring matcht;
• Een bedrijfswagen met tankkaart;
• 12 ADV-dagen;
• Extralegale toeters en bellen, zoals maaltijdcheques en een hospitalisatieverzekering.

Solliciteren

Lola Weyers
0473514729
l.weyers@edpnet.com